國外家政城市O2O成功案例，六個月狂掃30個城市

        兩年前，推出了鐘點工服務(wù)Homejoy。在最初的一個月，Homejoy 的服務(wù)模式和傳統(tǒng)的鐘點工服務(wù)模式差不多。然而通過在這個家政城市O2O成功案例分析中，發(fā)現(xiàn)兩個問題：(1) 幫客戶清潔房屋并不是一件容易的事;(2)目前的市場上通常采用的鐘點工服務(wù)模式效率低下、服務(wù)質(zhì)量不高，因此其中也蘊藏著巨大的商機。
 
        最初，使用 Homejoy 平臺的清潔工只有十多個人，客戶很多。如果合理分配有限的清潔工為客戶提供高效的房屋清潔服務(wù)成了一個不小的問題。傳統(tǒng)的使用 Excel 表格的方式難以將清潔工路上所需交通時間、休息時間以及客戶的日程變動等因素考慮在內(nèi)。作為工程師的 Cheung 發(fā)現(xiàn)，一款軟件能很好地解決這一問題。
 
        Homejoy 的創(chuàng)建就是為了為用戶提供高效、高質(zhì)量的房屋清潔服務(wù)。 僅用了六個月的時間，Homejoy 的服務(wù)就成功拓展至了美國和加拿大的 30 多個城市。不久前，Homejoy 還在倫敦設(shè)立了新的辦事處，作為拓展歐洲市場的大本營。
 
        近日在接受 First Round Review 專訪時，Adora Cheung 分享了 Homejoy 在 6 個月內(nèi)將服務(wù)擴展至兩個國家的 30 多個城市、同時能夠保證服務(wù)的高質(zhì)量的策略和寶貴經(jīng)驗。
 
        對于任何創(chuàng)建類似 Homejoy 和 Uber 這樣的人工服務(wù)類的創(chuàng)業(yè)公司而言， 你要記住的首要原則是，你不能在每次將服務(wù)拓展至一個新的地方時都一切從新開始，重頭再來一遍。你需要的是一個切實的、自動化的可行的計劃方案。 我們每次將服務(wù)拓展至一個新的城市時，我們都會學(xué)到一些新的東西，然后對我們的計劃進行微調(diào)。
 
        在將服務(wù)拓展到一個新的城市的過程中，Cheung 和她的團隊通常會思考和解決以下問題：
 
        (1) 根據(jù)自己提供的業(yè)務(wù)的市場規(guī)模和機遇，謹(jǐn)慎判斷下一次要將服務(wù)拓展至哪個市場;
 
        (2) 每次將服務(wù)拓展至一個新的城市時，要確保最初招聘的那批員工是符合公司發(fā)展需要的，在這方面一定要下功夫，因為他們是你在這個城市未來發(fā)展計劃實施的關(guān)鍵。
 
        (3) 要投入足夠的時間和精力從上至下進行服務(wù)質(zhì)量的管控，不管你將服務(wù)拓展至哪個城市，這種服務(wù)質(zhì)量的管控方法都是可以復(fù)制的， 無一例外。
 
        (4) 對清潔工和客戶都要持續(xù)關(guān)注，要時刻想辦法為雙方提供新的支持和幫助。
 
        (5) 為了精簡經(jīng)營流程，無論在何時何地，一旦有機會就要想辦法挖掘數(shù)據(jù)。
 
        接下來會將客戶滿意度放到公司更為核心的層面上，以更好地分析客戶和清潔工的需求和期望數(shù)據(jù)，然后采用最佳的方式來滿足這些需求和期望。通過對這個家政城市O2O成功案例的分析，我們可以了解到在拓展新的區(qū)域時該考慮的問題。