從用戶角度直面剖析公眾運營是怎么一回事
☆人已學(xué)習(xí)|發(fā)布者：Hi叨叨|發(fā)布時間：2018-05-16 16:24
導(dǎo)讀：從用戶角度來看 公眾號 的活動運營，都知道用戶是運營的核心。如果用戶運營沒有做好鋪墊，后期的活動運營效果就不見得會好。畢竟一個再優(yōu)秀的活動，沒有針對精準(zhǔn)的用戶，也是...
從用戶角度來看公眾號的活動運營，都知道用戶是運營的核心。如果用戶運營沒有做好鋪墊，后期的活動運營效果就不見得會好。畢竟一個再優(yōu)秀的活動，沒有針對精準(zhǔn)的用戶，也是無法產(chǎn)生價值的。所以，我們先來看看公眾號的用戶運營該注意哪些？
被關(guān)注后自動回復(fù)：
用戶在完成關(guān)注進(jìn)入到公眾號后，用戶運營就開始了，自動回復(fù)的內(nèi)容就是用戶對公眾號的第一印象，所以如何做好這一步也至關(guān)重要。根據(jù)公眾號定位，通過獨特的文字魅力，選擇適當(dāng)?shù)恼Z言風(fēng)格問候用戶，或是為用戶提供好處。畢竟這部分內(nèi)容不適合太長，所以大家也常常可以看到關(guān)鍵字回復(fù)的內(nèi)容。回復(fù)相應(yīng)的關(guān)鍵字，可以得到一篇甚至更多的圖文消息，引導(dǎo)用戶關(guān)注或了解你的產(chǎn)品或服務(wù)。有些文章的閱讀原文中還可以放些小活動，比如微投票、大轉(zhuǎn)盤等等，獲取用戶資料的同時，還能留住新用戶。一般這類活動都是在微信第三方平臺中自主搭建。
用戶分組：
種子用戶、活躍用戶、潛在用戶，在后臺用戶管理的時候可以對用戶進(jìn)行分組，分組后便于日后可以有針對性的進(jìn)行運營活動。微信的傳播渠道主要還是在朋友圈，做好用戶分組中種子用戶的分類可以保證微信的持續(xù)活躍度。比如你有50個活躍用戶，每用戶有3個親密好友，一個線上活動如果都被分享，那么到達(dá)人數(shù)就有可能是150人。
建立微信群：
微信群當(dāng)然不是為了建而建的，相信大家加群的時候很有感觸，就是加入這個群，沒有一個認(rèn)識的人，時間長了也都是無組織無紀(jì)律的亂發(fā)言，好像失去了最初加群的意義。這種現(xiàn)象實際是缺乏管理用戶造成的，久而久之只是表面上的集群，內(nèi)在卻是一盤散沙。所以需要管理員定期組織相關(guān)線上線下活動，制造群成員跟多交流溝通的機會，從而形成對微信群集體的歸屬感。
活動運營
微信的活動運營需要考慮你的目的是什么？提升品牌的曝光率？完成本季度銷售額？還是對用戶的拉新促活？這些都需要想清楚。通常利用各種渠道進(jìn)行線上和線下結(jié)合的方式為最佳。
如果你是本地的公眾號，在初期的時候盡量多打造爆品文章和做活動吸引粉絲，可能一開始吸引過來的粉絲不夠精準(zhǔn)，但是這個沒關(guān)系，我們需要的就是先把數(shù)量做起來，再來慢慢篩選質(zhì)量用戶，而且只要您的內(nèi)容夠好，又或者剛好是用戶希望看到的，感興趣的，根本就不愁粉絲的留存問題。當(dāng)然，以上這些只是我們的一點經(jīng)驗之談，具體的情況還要具體分析，歡迎添加下方微信號與我們?nèi)〉寐?lián)系。
被關(guān)注后自動回復(fù)：
用戶在完成關(guān)注進(jìn)入到公眾號后，用戶運營就開始了，自動回復(fù)的內(nèi)容就是用戶對公眾號的第一印象，所以如何做好這一步也至關(guān)重要。根據(jù)公眾號定位，通過獨特的文字魅力，選擇適當(dāng)?shù)恼Z言風(fēng)格問候用戶，或是為用戶提供好處。畢竟這部分內(nèi)容不適合太長，所以大家也常常可以看到關(guān)鍵字回復(fù)的內(nèi)容。回復(fù)相應(yīng)的關(guān)鍵字，可以得到一篇甚至更多的圖文消息，引導(dǎo)用戶關(guān)注或了解你的產(chǎn)品或服務(wù)。有些文章的閱讀原文中還可以放些小活動，比如微投票、大轉(zhuǎn)盤等等，獲取用戶資料的同時，還能留住新用戶。一般這類活動都是在微信第三方平臺中自主搭建。
用戶分組：
種子用戶、活躍用戶、潛在用戶，在后臺用戶管理的時候可以對用戶進(jìn)行分組，分組后便于日后可以有針對性的進(jìn)行運營活動。微信的傳播渠道主要還是在朋友圈，做好用戶分組中種子用戶的分類可以保證微信的持續(xù)活躍度。比如你有50個活躍用戶，每用戶有3個親密好友，一個線上活動如果都被分享，那么到達(dá)人數(shù)就有可能是150人。
建立微信群：
微信群當(dāng)然不是為了建而建的，相信大家加群的時候很有感觸，就是加入這個群，沒有一個認(rèn)識的人，時間長了也都是無組織無紀(jì)律的亂發(fā)言，好像失去了最初加群的意義。這種現(xiàn)象實際是缺乏管理用戶造成的，久而久之只是表面上的集群，內(nèi)在卻是一盤散沙。所以需要管理員定期組織相關(guān)線上線下活動，制造群成員跟多交流溝通的機會，從而形成對微信群集體的歸屬感。
活動運營
微信的活動運營需要考慮你的目的是什么？提升品牌的曝光率？完成本季度銷售額？還是對用戶的拉新促活？這些都需要想清楚。通常利用各種渠道進(jìn)行線上和線下結(jié)合的方式為最佳。
如果你是本地的公眾號，在初期的時候盡量多打造爆品文章和做活動吸引粉絲，可能一開始吸引過來的粉絲不夠精準(zhǔn)，但是這個沒關(guān)系，我們需要的就是先把數(shù)量做起來，再來慢慢篩選質(zhì)量用戶，而且只要您的內(nèi)容夠好，又或者剛好是用戶希望看到的，感興趣的，根本就不愁粉絲的留存問題。當(dāng)然，以上這些只是我們的一點經(jīng)驗之談，具體的情況還要具體分析，歡迎添加下方微信號與我們?nèi)〉寐?lián)系。
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