小程序推廣方案之如何做好小程序社群運(yùn)營(yíng)

做好小程序推廣方案中，有一個(gè)是十分重要的，就是小程序的社群運(yùn)營(yíng)，合理的利用小程序的社群運(yùn)營(yíng)，能夠吸引更多潛在的用戶，提高用戶留存，從而使小程序大力推廣出去。下面就為大家介紹這篇小程序推廣方案之如何做好小程序社群運(yùn)營(yíng)。

其中最主要是依次解決了以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、如何彌補(bǔ)小程序的短板？

做了近一年的小程序產(chǎn)品，雖然享受到了很多小程序帶來(lái)的實(shí)惠，但它的缺點(diǎn)和限制也同樣突出，主要集中在以下：

對(duì)比一下上下兩表，兩者之間的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)大多都能夠互補(bǔ)，比如：

• 社群中使用和推廣小程序，能解決用戶無(wú)法觸達(dá)的問(wèn)題；
• 小程序可以豐富社群體驗(yàn)，提高活動(dòng)質(zhì)量；
• 小程序可以記錄下社群活動(dòng)的關(guān)鍵部分，并對(duì)之后的持續(xù)展示露出有幫助；
• 社群可以通過(guò)小程序的持續(xù)內(nèi)容更新來(lái)低成本維護(hù)；

在這之后，我調(diào)整了小程序的運(yùn)營(yíng)策略，將小程序的使用為主，推薦用戶參加社群活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)為輔助，轉(zhuǎn)變成活動(dòng)社群為主，小程序在社群中的使用為輔助，這樣才能更好的完成兩者的互補(bǔ)與結(jié)合。

雖然實(shí)際操作起來(lái)還是差不多的，但主要改變的是大家的思想方式，及對(duì)小程序的認(rèn)識(shí)。

2、如何持續(xù)為為銷售人員提供合適的潛在用戶？

據(jù)我所了解：目前國(guó)內(nèi)所有的在線教育公司，其獲客成本會(huì)隨著銷售單位價(jià)上升而上升。我們也不例外，所以最近給我制定的KPI就是要能夠給銷售同事提供足夠多的Sales Leads（潛在用戶）。之前這些潛在用戶僅來(lái)源于線上線下活動(dòng)，長(zhǎng)期社群運(yùn)營(yíng)，用戶自己看了廣告推文后聯(lián)系我們。

之前團(tuán)隊(duì)做活動(dòng)，會(huì)讓用戶在活動(dòng)開始之前填寫像戶口調(diào)查一樣的問(wèn)卷，每次活動(dòng)也只能說(shuō)是做一次收割一次，跟品牌越做越大，獲取例子省時(shí)省力不沾邊。而做長(zhǎng)線社群本身就需要花很大的精力，而從大量的社群中獲取用戶，很多時(shí)候只能靠運(yùn)氣，就是幾個(gè)用戶剛好在運(yùn)群里討論到了你能夠出售的產(chǎn)品時(shí)，恰好有銷售人員出現(xiàn)又能解決。

這些都都跟持續(xù)、高效、省力完成掛不上關(guān)系，至少離我的理想方案差得太遠(yuǎn)，但最近就通過(guò)小程序?qū)⑦@個(gè)問(wèn)題迎刃而解。

我們一直有個(gè)單詞對(duì)賭的社群活動(dòng)，每月能夠舉辦兩到三期，每期都有幾百名新用戶，沒(méi)有限制用戶背單詞的形式和內(nèi)容，但需要把當(dāng)天背的單詞打卡截圖發(fā)送到我們的小卡小程序里，最后會(huì)根據(jù)用戶的打卡情況來(lái)退還報(bào)名費(fèi)。

很長(zhǎng)一段時(shí)間，我們都沒(méi)發(fā)現(xiàn)這個(gè)活動(dòng)和用戶有什么價(jià)值，運(yùn)營(yíng)也是是為了做而做，每次在打卡活動(dòng)結(jié)束后，在群里打打自己的廣告，最后在越來(lái)越多其它競(jìng)品的廣告出現(xiàn)的時(shí)候，就把群解散了。直到某天，新來(lái)的同事在看數(shù)據(jù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)其實(shí)每期目標(biāo)用戶的身份就已經(jīng)寫在這些打卡的照片上了。

這一點(diǎn)其實(shí)怪我自己，當(dāng)初做這個(gè)打卡小程序的主要目的就是為了篩選用戶。無(wú)論是用戶在小程序中的參與行為，還是其在小程序內(nèi)提交的各種數(shù)據(jù)，都可以很快的對(duì)新用戶進(jìn)行篩分。

所以在想到這點(diǎn)后，第二個(gè)問(wèn)題其實(shí)也就不是問(wèn)題了，只要做更多能夠吸引所有人眼球的活動(dòng)就好，然后在活動(dòng)中，通過(guò)小程序逐步完成用戶的篩分。

3、如何提高用戶的留存時(shí)長(zhǎng)？

這里先舉兩個(gè)的例子：

• 要從街上找一群喜歡看電影的人容易，還是找喜歡看推理劇的容易？
• 同樣，是找喜歡體育的人容易，還是找喜歡打臺(tái)球的人容易？

假如，我們可以選擇不浪費(fèi)任何進(jìn)來(lái)的流量，只要你喜歡體育，我可以組織各種各樣的比賽來(lái)滿足你，直到有一天你發(fā)現(xiàn)你喜歡的女孩也打桌球。同樣，我也可以讓你喜歡上我們推薦的各種各樣的電影，然后終有一天你會(huì)向你喜歡的推理劇的朋友推薦我們。

這一切，需要時(shí)間來(lái)澆灌等待用戶發(fā)芽，需要肥料來(lái)給養(yǎng)讓用戶更喜歡我們的產(chǎn)品。

這里就繼續(xù)說(shuō)說(shuō)最近的運(yùn)營(yíng)工作，我自己是有一個(gè)運(yùn)營(yíng)用的微信號(hào)的，主要是添加用戶，解答他們?cè)谑褂眯〕绦蛑械膯?wèn)題。在活動(dòng)期間，用戶會(huì)比較積極的把我們的活動(dòng)分享到朋友圈。但在活動(dòng)結(jié)束之后，因?yàn)闆](méi)有新的內(nèi)容來(lái)填充，不出半個(gè)月，我的朋友圈經(jīng)常就會(huì)變成下圖的樣子，全部都是競(jìng)品活動(dòng)在刷屏，甚至有些會(huì)直接進(jìn)入到這些社群當(dāng)中。

為了避免用戶口碑的進(jìn)一步下滑，最后多只能將群解散，白白浪費(fèi)活動(dòng)進(jìn)來(lái)的流量，對(duì)于我們這種不太擅長(zhǎng)做流量的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，太可惜、太浪費(fèi)。

隨著新的小程序發(fā)布和之前運(yùn)營(yíng)方案的調(diào)整，所以完整的跟蹤了一個(gè)系列活動(dòng)，分析這兩次活動(dòng)數(shù)據(jù)的時(shí)候，也發(fā)現(xiàn)了答案。下圖將截取兩次活動(dòng)的部分?jǐn)?shù)據(jù)。

運(yùn)營(yíng)過(guò)程：

1. 第一次活動(dòng)總共有177名付費(fèi)用戶，這些用戶全部集中在社群A；
2. 活動(dòng)中每天都需要使用小程序來(lái)完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了良好的用戶習(xí)慣；
3. 活動(dòng)結(jié)束后，小程序內(nèi)的學(xué)習(xí)內(nèi)容繼續(xù)保持更新，且因?yàn)锽ug還需要時(shí)間修正，所以只在社群A內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容更新的發(fā)布，除此之外并沒(méi)有花費(fèi)太多的人力。

在經(jīng)過(guò)上述三周以上的社群運(yùn)營(yíng)，第二次活動(dòng)時(shí)，給出了以下的數(shù)據(jù)：

• 原活動(dòng)社群A，在小程序的內(nèi)的活躍人數(shù)為70人（參加第二次活動(dòng)的70加上未參加的10人），活躍比例在47%，完全填補(bǔ)之前社群運(yùn)營(yíng)的活躍人數(shù)數(shù)據(jù)的空缺；
• 沒(méi)有參加第二次活動(dòng)的用戶，依舊有87人在原活動(dòng)社群A中，且有相當(dāng)一部分在繼續(xù)使用小程序，這部分用戶后續(xù)可以隨時(shí)激活；
• 第一次活動(dòng)中有60名用戶通過(guò)第二次活動(dòng)報(bào)名，進(jìn)入到社群B，相當(dāng)于第一次活動(dòng)的續(xù)報(bào)率達(dá)到34%，對(duì)比之前沒(méi)有小程序時(shí)，有近10個(gè)百分點(diǎn)的增長(zhǎng)；
• 而只有30名用戶從兩個(gè)活動(dòng)社群中消失，排除部分用戶改昵稱和昵稱無(wú)法匹配，整體用戶的流失率應(yīng)該是低于15%的。

說(shuō)實(shí)話，如果團(tuán)隊(duì)能在這個(gè)活動(dòng)動(dòng)上更用心，運(yùn)營(yíng)的流程更細(xì)致，小程序沒(méi)有一開始人人都遇到Bug這樣的開局，相信這個(gè)數(shù)據(jù)和結(jié)果還能更好。但總得來(lái)說(shuō)，這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)比過(guò)去也還是有了明顯的增長(zhǎng)，而這也將是用戶能夠長(zhǎng)期停留在社群和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系中的保證。

體系搭建

分解和整理以上的思考內(nèi)容，主要抽象出以下幾個(gè)主要對(duì)象：