如何做好藥店會(huì)員的管理和維護(hù)_藥店會(huì)員管理及維護(hù)百科
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01如何做好藥店會(huì)員的管理和維護(hù)？提升服務(wù)質(zhì)量？
藥店，作為傳統(tǒng)實(shí)體門店來說，如果在經(jīng)營(yíng)上跟不上時(shí)代的腳步，那很快便會(huì)被市場(chǎng)淘汰，傳統(tǒng)門店的痛點(diǎn)很明顯，絕大部分都是單純地依靠線下生意，很難住回頭客，那怎么解決這個(gè)問題呢其實(shí)，可以用一款藥店會(huì)員管理系統(tǒng)來幫助藥業(yè)來解決這個(gè)煩惱。
藥店會(huì)員管理系統(tǒng)在會(huì)員管理上非常專業(yè)，而且運(yùn)營(yíng)效果非常明顯，不僅可以幫助藥店增加回頭客的數(shù)量和頻率，提升客戶/會(huì)員的忠誠(chéng)度，為藥店打造良好的品牌形象，也可以實(shí)現(xiàn)多門店獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，每家藥店的總部和分店都可能有自己的會(huì)員系統(tǒng)，那么藥店可以用哪些功能鎖定客戶
一、會(huì)員制
第一：在會(huì)員卡系統(tǒng)中設(shè)置了多個(gè)會(huì)員等級(jí)，給每個(gè)等級(jí)的會(huì)員對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)和權(quán)益，常見的還有折扣，積分，等級(jí)越高折扣越大。會(huì)員等級(jí)可以通過會(huì)員積分、充值、消費(fèi)或推薦來獲得。
二、VIP會(huì)員
第二：關(guān)注會(huì)員的服務(wù)質(zhì)量，明確區(qū)分會(huì)員和普通客戶。會(huì)員身份是身份的象征，要充分體現(xiàn)會(huì)員的優(yōu)越
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02藥店會(huì)員如何進(jìn)行管理及維護(hù)？
無論是連鎖藥店還是單一藥店，開設(shè)會(huì)員制都是“搶占”顧客的好辦法，可以為藥店創(chuàng)造更多銷售商品的機(jī)會(huì)。但是，在建立會(huì)員制的同時(shí)，也要注意維護(hù)會(huì)員關(guān)系。
那么藥房應(yīng)該如何與會(huì)員保持良好的關(guān)系呢我們可以從以下幾個(gè)方面入手：
1.保密管理
首先，當(dāng)客戶申請(qǐng)會(huì)員資格時(shí)，藥房服務(wù)人員將指導(dǎo)客戶完善個(gè)人信息。然而，會(huì)員擔(dān)心個(gè)人信息的泄露，這被認(rèn)為是許多客戶拒絕申請(qǐng)會(huì)員卡的原因。顧客成為藥店會(huì)員的意愿是基于他們對(duì)藥店的信任。作為運(yùn)營(yíng)商，他們不能消耗客戶對(duì)自己的信任。他們必須做好客戶數(shù)據(jù)的保密管理，才能抓住客戶的心。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與維護(hù)
這個(gè)指我們主要面向藥店的年輕客戶，微信公眾號(hào)操作更常用。我們定期發(fā)送一些年輕人感興趣的文章，如：輕松幽默的故事、年輕人常見疾病和預(yù)防治療方法、年輕人亞健康知識(shí)等。同時(shí)，你也可
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