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　　你有沒有反思過這個問題：

　　微信里的客戶好友，你有沒有認(rèn)真運營過?

　　可能有幾百微信好友一個月沒溝通了，還有一些好友，添加到通訊錄就沒在聯(lián)系過。而這些好友一旦疏于管理，再加上偶爾群發(fā)廣告，朋友圈刷產(chǎn)品的話，刪除就成了理所當(dāng)然的事情。

　　即使不刪除，但由于長時間沒有人維護，信任基礎(chǔ)缺失，這些好友對我們業(yè)績成交來說，也就沒有太大意義了。

　　那么微信里的客戶，我們該如何運營呢?
 

　　一、給客戶“貼標(biāo)簽”

　　由于微信沒有分類功能，所以我們只能用貼標(biāo)簽的方式對好友進(jìn)行分類。
 

　　不過這樣做也有好處，可以給一個好友貼數(shù)個標(biāo)簽，這樣就可以從多個維度來定義好友。比如一個好友的標(biāo)簽是：重點客戶、女性、北京、意向A產(chǎn)品等等，這樣我們就針對性的管理了。

　　二、把客戶分類

　　實體店的微信客戶的來源一般有兩個渠道，一個是門店，一個是網(wǎng)絡(luò)。

　　到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區(qū)分開。

　　再次到店的客戶有消費過的，還有沒消費過的，這也要標(biāo)記出來。 消費過是已經(jīng)對你的產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)可了，以后的重點工作是追銷和客戶關(guān)系維護。沒消費過，但又給你留微信的，信任度上問題不大，肯定是有一點需求沒有滿足他，下來的主要工作是挖掘客戶需求。 基本上實體門店微信上的客戶可以分為下面幾類： 到店客戶(Y)沒到店的客戶(N) 消費過的客戶(M) 沒有消費過的客戶(O) 重點客戶(VIP) 標(biāo)記可以自己自由設(shè)定，自己明白就好。

　　用標(biāo)簽把客戶區(qū)格出來，是做好微信客戶管理的第一步，當(dāng)然也是最為繁瑣的一步。可能好些客戶的狀況已經(jīng)忘記了，但沒關(guān)系從現(xiàn)在開始每加一個客戶就做一個標(biāo)記。以前的能想到多少標(biāo)記多少，實在想不起來的就做個統(tǒng)一的標(biāo)簽。

　　三、客戶要區(qū)別對待

　　在做微信營銷推廣上要對不同標(biāo)簽的客戶做不同的活動。 沒到店的客戶(N)：要側(cè)重把客戶引導(dǎo)到門店來，可以搞些到店有禮之類的活動，當(dāng)然要高的新穎點，不能讓客戶覺得很LOW。 到店客戶(Y)沒有消費過的客戶(O)：這樣的客戶是因為需求沒能夠被滿足，重點向其宣傳，新產(chǎn)品、新服務(wù)等，挖掘客戶需求。 到店客戶(Y)消費過的客戶(M)：客戶對門店有一定信任，對產(chǎn)品也認(rèn)可，對這部分客戶宣傳推廣的重點應(yīng)該放在消費升級、套餐升級上深度的挖掘客戶需求，針對的制定促銷方案。 重點客戶(VIP) ：這已經(jīng)是你的鐵粉了，不要過多的宣傳產(chǎn)品了，更多的給予人文關(guān)懷，讓客戶成為你的朋友，然后讓他介紹客戶給你。 總之，營銷不能一概而論，對哪類客戶要用哪種策略。

　　四、互動渠道、方法

　　互動是微信客戶管理最為重要的環(huán)節(jié)，是彼此相互建立信任和好感的基礎(chǔ)。

　　1、微信群

　　隨著微信群的泛濫，各大微信群都在迅速的走向衰退期，現(xiàn)在建一個微信群最短7天就面臨死亡了。要么集體潛水，整天沒人說話，要么就是亂飛廣告。微信群現(xiàn)在的營銷效果驟降，營銷價值也在急劇降低。那么我們?nèi)绾卫梦⑿湃夯幽?

　　1)持續(xù)的輸出價值：哪怕沒人說話你也要輸出，其實有很多人在默默的關(guān)注這個群，不要一味地追求活躍度，單純的活躍度一點意義沒有。我曾經(jīng)在一個群里“自言自語”了一個月，這個別人的一個群，期間有5/6個朋友加我好友，成交了2單。只要你輸出的有價值會有很多人看的，不要以為沒人說話就沒人看。

　　2)做分享，不要直接扔公眾號鏈接?，F(xiàn)在公眾號文章泛濫，扔公眾號文章被打開的概率非常的低，即使是發(fā)文章也要附上簡短文字說明。我經(jīng)常使用的是發(fā)小段文字，或者用軟件編輯一段話截圖，這樣傳達(dá)信息的效果更好。

　　3)禁忌：直接扔廣告是最讓人反感的行為，而且非常容易被踢出群。發(fā)廣告時一定要提前的互動熱場，不要發(fā)硬廣。

　　2、朋友圈

　　朋友圈是我們最長用的宣傳陣地，也是我們塑造個人品牌和樹立門店形象的主戰(zhàn)場。朋友圈的使用可以遵循幾個規(guī)則：

　　1)杜絕廣告刷屏：最惹人討厭的就是廣告刷屏，換位思考一下，誰打開朋友圈看到滿屏的牛皮癬也不舒服。原則上每天的朋友圈廣告信息不要超過2條，如果想提高廣告的宣傳力度可以在發(fā)下一條廣告時刪除上一條廣告。

　　2)保持朋友圈的美觀：當(dāng)一個客戶點開你的朋友圈主頁時，要讓他看的舒服，廣告盡量的少，我的做法是把超過三天的廣告都刪除掉(留著也沒啥效果)，這樣你的朋友圈主頁都是你的個人動態(tài)，讓人看著就非常舒服了。

　　3)兩點是基礎(chǔ)，做好了就開始考慮，就要考慮發(fā)怎么什么內(nèi)容了。內(nèi)容設(shè)計需要：首先要把自己做一個定位，要樹立某種恰當(dāng)?shù)男蜗蟆Ｈ缓蟀l(fā)的內(nèi)容要符合這個身份，身份的目的是讓我們成為意見領(lǐng)袖更好的促進(jìn)銷售。

　　3、微信溝通

　　微信溝通包括一對一溝通和群發(fā)，其中一對一溝通是最有效的建立信任的方式，我們要制定一對一的客戶共同計劃，不要等著客戶來和我們主動溝通。

　　重點客戶讓我們溝通前好好想想話術(shù)，女性三八節(jié)可以針對性的發(fā)個問候，北京有啥天氣情況可以溫馨提醒，意向A產(chǎn)品，當(dāng)這個產(chǎn)品有政策時第一時間能找到她。

　　群發(fā)，是一個雙刃劍，一定要在群發(fā)時設(shè)計好話術(shù)。一個好的話術(shù)可以促進(jìn)銷售，但話術(shù)不到位，可能就得罪很多人了。

　　話術(shù)設(shè)計原則：簡潔、有料、有趣或者有用，一個話術(shù)就是一個短文案。