有位老板開了家零食店，生意火爆得不得了，所以想多開幾家分店，復制賺錢的法寶。

　　這是很多零售小店最想走的路——把單家小店復制出N個賺錢的連鎖店。可是單店要如何發(fā)展為連鎖呢?

　　連鎖企業(yè)經(jīng)營管理的基本原則是三化：即標準化，簡單化，專業(yè)化，缺哪一個，連鎖經(jīng)營系統(tǒng)都難以形成。

　　而三化之中最主要的就是標準化，標準化是指為持續(xù)性生產(chǎn)，銷售預期品質(zhì)的商品而設(shè)定合理又較理想的狀態(tài)，條件以及能反復運作的經(jīng)營系統(tǒng)。

　　標準化在一定程度上是專業(yè)化與簡單化的體現(xiàn)，因為連鎖的最大特征之一就是具備可復制性，而標準化是復制的必備前提。

　　標準化缺失的原因：

　　一、是決策層標準的意識不足

　　連鎖店面營業(yè)力需要標準化，其主要來源于決策高層的意識強化方面，企業(yè)高層如果沒有意識到店面的標準化對企業(yè)經(jīng)營所帶來的高度，就不會真的從戰(zhàn)略層面去考慮，并實際落實到工作中去。

　　很多企業(yè)高層是從實戰(zhàn)中出來的，更強調(diào)的是靈活性、自主性來處理各個店面的實際營業(yè)問題，而在標準化方面卻忽略了。這就要求企業(yè)從戰(zhàn)備層面認識到標準化給企業(yè)經(jīng)營所帶來的利益，并配備相應的資源來處理。

　　二、是經(jīng)營層方法不足

　　在眾多的中國連鎖企業(yè)中，經(jīng)營層方法方式的不足，也制約了店面營業(yè)力標準化的發(fā)展。因為連鎖店面營業(yè)力標準化牽涉的面較廣，需要對各個流程及環(huán)節(jié)配合企業(yè)的資源情況作有效分解，力求其簡化、專業(yè)化、程式化，加之我國連鎖事業(yè)發(fā)展較晚，很多方面沒有現(xiàn)成的可以學習，更多的需要從實踐中自我摸索與總結(jié)。加之國內(nèi)目前連鎖經(jīng)營人才的缺乏以及專業(yè)教育方面的不足，都導致了在制定標準化的方式方法上存在不足。

　　更多表現(xiàn)在，要么照搬國外的教條卻使運營上更混亂、復雜化，效率低下，人員拖冗;要么就各店自主，見招拆招，也使運營趨于個性化、無法作統(tǒng)一的安排與跟進，影響公司整體的流程。

　　三、是基層執(zhí)行力不足

　　基層執(zhí)行力不足，這是在目前國內(nèi)大部分連鎖企業(yè)中所明顯體現(xiàn)出來的。我們看到，很多的連鎖店面也有相應的操作規(guī)則，有的甚至非常細致，但是在各門店的執(zhí)行中卻千差萬別，各出絕招，嚴重偏離企業(yè)所制訂的標準，導致各門店的業(yè)績不僅受周邊大環(huán)境的影響，更多來自于內(nèi)部運作的因素。

　　執(zhí)行不到位大多是表現(xiàn)在于企業(yè)的培訓與監(jiān)督機制的問題，以及相應的激勵與績效體系等。

　　那么如何建立標準化?單店營業(yè)力的標準化其實可從以下兩個方面入手：

一是終端銷售體系標準化

　　是指對店面選址、店面裝修、整體形象、商品陳列、商品售價、折扣促銷等都予以標準化，并將產(chǎn)品賣點提煉為終端推薦的統(tǒng)一說辭等，通過設(shè)立專業(yè)的部門和專業(yè)的崗位人員進行集中管理，將門店的職能從決策加執(zhí)行模式轉(zhuǎn)變?yōu)閱渭兊匿N售執(zhí)行，這也是高效率低成本經(jīng)營的基本要求。

二是終端顧客服務(wù)標準化服務(wù)標準化

　　就是通過流程和內(nèi)容的標準化來實現(xiàn)對服務(wù)水平的量化考核，是保障服務(wù)質(zhì)量的前提。

　　通過標準化的服務(wù)流程和標準化的服務(wù)內(nèi)容來規(guī)范門店的服務(wù)執(zhí)行者?，F(xiàn)代商業(yè)給顧客提供的應當是一種全面細致的服務(wù)而不僅僅是商品，這樣才是培養(yǎng)忠誠顧客群，保證企業(yè)存在與發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　標準化的管理更多的表現(xiàn)在于各個店面在各個運營中用統(tǒng)一報表、圖表等方式，并盡可能的量化與定性。但標準化不是僅僅靠制定幾條規(guī)則就可以實現(xiàn)的，更需要為貫徹終端營業(yè)力標準提供專業(yè)的培訓，相應的激勵與監(jiān)督機制與體系。這樣才能有效的提升企業(yè)的終端營業(yè)力和執(zhí)行力。

　　每個行業(yè)都可以做連鎖，關(guān)鍵是您有什么資源，想做成什么規(guī)模，打算怎么做連鎖。