大平臺，請聽聽O2O創(chuàng)始人們的發(fā)聲

大平臺，請聽聽O2O創(chuàng)始人們的發(fā)聲

　　總理在今年兩會上一句：“要把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”像是為O2O創(chuàng)業(yè)炸了一個開口，霎時間，上門O2O服務(wù)風生水起。對于各類垂直上門O2O而言，誰將成為新霸主?新格局下，究竟是大樹底下好乘涼，還是再一次面對PC時代流量黑洞的絕望之中?我們來聽聽O2O創(chuàng)始人們給出的答案。

　　一.云濤(E家潔CEO)：讓大平臺幫O2O企業(yè)導(dǎo)流量

　　1.入駐大平臺需要提供大量的庫存，58到家、美團到家、京東到家，甚至百度到家，也許未來還有淘寶到家都需要提供超過企業(yè)自身初期的提供能力。

　　2.大平臺也會有弱點，線上流量轉(zhuǎn)化率低、線下開拓能力弱，最初大平臺都是以銷售為主的。

　　3.BAT該怎樣進入O2O行業(yè)：廣布局，選擇戰(zhàn)略投資各種O2O行業(yè);建立入口，選擇做平臺接入O2O企業(yè)。

　　4.O2O項目接入大平臺后可能會遇到的問題：訂單暴增，接單能力更不上;大范圍補貼，服務(wù)質(zhì)量跟不上;差評連連，投訴率上升;大流量入口用戶轉(zhuǎn)化低;新用戶留存率低。

　　5.對于家政O2O而言，流量掌握在阿姨手里，阿姨與用戶才是真正接觸，這是相熟捆綁的關(guān)系。

　　6. O2O服務(wù)一定要做成標準化服務(wù)，把每個服務(wù)都端口化，每個人只做一件事情，越細越好。

　　7. O2O服務(wù)中，最難管控的是保潔的大媽們。存量市場找到的阿姨，她有自己不規(guī)范的行為，后期再想改變她就非常困難，所以應(yīng)該選擇招聘一些“白丁”進行培訓，對實操點掌握基本可以上崗。

　　8.E家潔不怕大平臺搶生意：通過垂直品類的優(yōu)勢、精細化運營、深度開發(fā)做到專注;通過地推實力、標準化服務(wù)和培訓體系做到專業(yè);通過售后服務(wù)、用戶運營和阿姨關(guān)懷做到專心。

　　9.對于洗衣O2O的現(xiàn)狀，有優(yōu)惠時用戶就會選擇使用，但這樣的同時也需要改變用戶消費習慣。用戶都會怕麻煩，不能硬要為O2O服務(wù)而服務(wù)，更多要制造順便的場景。

　　10.在流量變大時，要思考如何把流量變成留存。

　　二.何流(點到CEO)：不補貼就會死

　　1.在O2O推廣中，補貼是或不可缺的行為。補貼可以加速拉新，用低價提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提高用戶留存率;可以加速客戶的習慣改變。在開通一個新的站點時，前2周補貼相對較猛，以保證按摩師的收入，增加對平臺的依賴性。如果放棄補貼，用戶可以感知到變化，消費行動就會變?yōu)榈皖l，這樣非常容易流失，導(dǎo)致最后別人的市場份額會越來越大，這樣資本市場不愿意再支付現(xiàn)金，你就會死。

　　2.O2O做到最后就是對人性的博弈。

　　3. 上門服務(wù)的優(yōu)勢：第一懶人經(jīng)濟需求大，大部分用戶并非勤快，調(diào)查標明76%對象不愛自己動手;第二上門服務(wù)是找到用戶的痛點和解決的最好辦法;第三服務(wù)相對分散，端對端，人對人，更具個性化;第四門店消費較高。

　　4. 上門服務(wù)的區(qū)域化運營管理更適合家政，洗車，寵物美容，因為客單價低，頻次高，消費場景可想象空間更大。

　　5. 每個細分行業(yè)的第一名考驗團隊與運營，而從創(chuàng)始人行業(yè)來說考驗的就是資金和能力。

　　6.O2O走到最后，最大的難點在于招人和管理。招人和培訓是非標準化的產(chǎn)品，動態(tài)的東西就需要持續(xù)的培訓、考核和管理。

　　7.一兩萬人的管理需要非常重的成本，這要求O2O從業(yè)者在要平時的管理中提煉出東西來形成系統(tǒng)的方法。

　　8.O2O上門服務(wù)的項目要留住手藝人。如果手藝人個人品牌大于公司品牌就會造成跳單。

　　9.管理O2O項目訂單與電商管理庫存理念是相同的，管理好庫存就與管理好時間一樣重要。

　　三.曾莞晴(美到家CEO)：不盯著用戶口袋里的錢

　　1.O2O就是生產(chǎn)力優(yōu)化的過程，讓生產(chǎn)關(guān)系變得更簡單。

　　2.O2O考驗的是產(chǎn)品創(chuàng)新能力、流量運營能力和營銷能力。產(chǎn)品創(chuàng)新不是指擴充品類的創(chuàng)新，而是用更便捷的產(chǎn)品來配合更好的服務(wù)。

　　3.美，是人性的需求。以化妝造型為切入口最能被女性所接受。

　　4.美業(yè)天花板沒有被全部開發(fā)，需要用O2O的手段來解決線下沒有被開發(fā)出來的市場。越是信息不對稱的地方，機會就越多。

　　5.做好O2O，必須把服務(wù)做好，而不是盯著用戶口袋里的錢。

　　6.作為上門服務(wù)的O2O項目，不僅要服務(wù)客戶，也要服務(wù)平臺上的化妝師，深度挖掘化妝師的所有相關(guān)的技能和勞動能力，讓他們的能力得到最大和最充分的發(fā)揮。

　　7.O2O的產(chǎn)品是圍繞服務(wù)，而不是服務(wù)圍繞產(chǎn)品。

　　8.O2O需要去中心化，去中間化如果可以去除人力，這樣會比打人海戰(zhàn)術(shù)更有效率。

　　9.巨大市場需求和高頻的用戶需要，讓越來越多的用戶依賴上門服務(wù)。

　　10. 上門服務(wù)只體現(xiàn)了O2O的一部分內(nèi)容，更多的需要服務(wù)去補充。

　　四.范明星(挑食APP聯(lián)合創(chuàng)始人)：以上門服務(wù)為媒介，實現(xiàn)更多交流場景

　　1. 餐飲O2O可以解決目標客戶想吃好的、懶、笨、排隊、交通私密性和空間限制等問題。

　　2.對于餐飲的物流可以外包，而服務(wù)的問題要留給餐飲O2O本身的團隊。許多團隊自建物流是為了保證整個服務(wù)體系的質(zhì)量。

　　3.要做好餐飲O2O就要滿足用戶在享受用餐過程中的一切需求。

　　以上就是E家潔CEO云濤、點到CEO何流、美到家CEO曾莞晴與挑食聯(lián)合創(chuàng)始人范明星等O2O創(chuàng)始人的發(fā)聲?，F(xiàn)在大平臺來了，58、美團、京東、點評……先后掀起“到家”潮，上門O2O真正進入群雄逐鹿的時代。相信平臺競爭的沖擊波會很快襲來。