淘寶盈利并不難--第三篇

今天就直奔主題了。。

今天為什么談服務(wù)？

當(dāng)做到1千萬以后，想不想做品牌?即便不是為了做品牌的小賣家，服務(wù)所帶來的回報也是極大的。

服務(wù)是尋發(fā)展階段最重要的環(huán)節(jié)，沒有之一。以下就個人情況實例給大家評判。

淘寶盈利并不難--之一   http://bbs.paidai.com/topic/157510

淘寶盈利并不難--之2    http://bbs.paidai.com/topic/157729

--------------------------先說服務(wù)------------------------------------

@雕爺很NB的一點是服務(wù) ，通過層層推進(jìn)服務(wù)好每個員工。員工們以同樣的理念服務(wù)好每一個客戶。有對他們服務(wù)不滿意的任何人趕緊站出來，說清楚。 @雕爺有賞 ，雕爺不賞的話，我個人給補(bǔ)償。雕爺家的服務(wù)是全方位的，不信的人可以去購物體驗下，我是相信的，所以我沒去體驗。哈。（完美）

野獸派花店，提供的是產(chǎn)品服務(wù)。文化服務(wù)。個性服務(wù)。有這方面特長的請借鑒。（個性）

TCL是傳統(tǒng)企業(yè)，網(wǎng)上客服業(yè)余的不得了，可是電話客服，和服務(wù)跟進(jìn)真的不虧為傳統(tǒng)企業(yè)中NB的一個。如果網(wǎng)上客服能做到電話客服一樣的水準(zhǔn)……即便那樣也打5分了。（信任）

天使之城，在被收購的前一段時間。我跟其客服說氣話：“像你們這種公司遲早要倒閉。”氣到我連續(xù)買3-4件衣服，收到立馬退款。就為了給他們差評和糾紛退款。（糾紛退款和退款糾紛是不同的，后果自己去查。）

駱駝，你們家東西還是一般嘛，補(bǔ)發(fā)的扣子收到了，可惜被我敲壞一個。最后一個還是到裁縫店修理吧。（細(xì)致）

速滿，給老人買套真實惠。換貨不提運費的事情。（實惠，實在）      

御泥坊，產(chǎn)品服務(wù)到位，化妝品可能大度如此。（送的贈品既貼心又多。為防越買越多，少沾為妙。）

某TP*2（人模狗樣，僅指我這個城市的）

作為買家我不是特別在乎品牌，巧合的是好的品牌往往服務(wù)貼心周到。差的不提也罷。大家都有自己的經(jīng)驗。服務(wù)方面每做足一點，店鋪就提升一個檔次。

故事講完了。如果要概況下個人經(jīng)驗的話就是：好事不出名，壞事傳千里。好的服務(wù)不一定立刻就得到體現(xiàn)。但是可以得到一個長久的回報。我有提到怎么對付天使之城，但是沒提到我做了幾次回頭客和介紹人，為商家省了多少廣告費，其實就在上面提到的品牌中。

能不能做好服務(wù)，怎樣做好服務(wù)其實還在其次，有些商家其實是沒想明白服務(wù)帶來的回報。這是骨子里的信仰。服務(wù)好員工和服務(wù)好客戶是一樣的。我的建議是先服務(wù)好員工。才有可能讓員工服務(wù)好客戶?？纯磫T工們有沒有信仰，滿意不滿意現(xiàn)狀，有沒有基本的保障吧。

有一段時間我自己也做客服，自認(rèn)為已經(jīng)處處為客戶考慮了。回答也很專業(yè)了。但是用赤兔比較下數(shù)據(jù)，再看看客服跟客戶的聊天記錄，實在是比我做的好很多啊。當(dāng)然也有做的很差的，果斷建議boss放權(quán)，提拔做的好的這個客服。結(jié)局是前面提到的骨子里信仰的問題。

--------------------------多平臺產(chǎn)品線-（關(guān)鍵詞）-----------------------------------

------------------------關(guān)鍵詞---------------------------------