談談一個運營小主管的經(jīng)歷吧

   踏入淘寶要追溯到2011年12月吧，那時候我剛剛回南京，因為當時我準備考研的，后來因為種種原因決定放棄了。提到這個，我要補充下，當我剛畢業(yè)的時候我在一家外企，我的臺灣老板跟我說，像我這樣的男的，等到了30歲還是不改變自身的習慣，將來很難成大事，說我缺少鍛煉，一身書生氣。我大概聽懂了他的意思，就辭職了，回老家了，本來打算進個事業(yè)單位，隨便混混的。被家里親戚一刺激，又出來闖了，算了，算了，跑題了。
      找工作到了一家賣酒的店鋪，是2011年9月份開的天貓店，應聘了一個文案策劃，其實我的文案很一般，但是估計年底招不到人吧，要了我去了。上班第一天，我當時那叫個萬念俱灰，下貨，800箱...屁股還沒坐熱，就出賣勞動力了。晚上加班，因為又來了一車....過年放假前我就陸續(xù)的在下貨中度過了，店鋪啥也沒學到，就會編輯下寶貝詳情，懂得了UV,PV什么的...

     過完年，這個店鋪的生意一落千仗，還找了代運營燒直通車，不包賺，只包賠....生意依舊差，店鋪管理也混亂，什么總監(jiān)，什么店長每天都是為了那點提成與客服勾心斗角的，我看的煩，當時老板也打算辭退掉店長，我也被納入辭退的想法之中。終于有一天，老板問我，你要不要出去培訓培訓，我說可以呀，然后我就誤打誤撞了一個淘寶大學，認識了改變我命運的人，參加他的輔導班，總算是開了天眼 ，終于覺得淘寶不是什么丟人的職業(yè)，電商是一個很神奇的行業(yè)。開始惡補淘寶知識，每天YY和人家高談論闊淘寶，記得大學每天晚上熄燈都是談女人的..有一天這個改變我命運的人帶我去吃了頓飯，從此改變了我，那桌飯上我認識了超級低調的老板，就是我現(xiàn)在的老板，那晚巨頭們的對話真讓我熱心沸騰，那天晚上回去我也一直沒睡覺，很激動，很激動....

     后來店長被辭退了，我就當了店長，開始改變了團隊架構，當時店鋪的UV每天400多個，客服上班打盹，還拿提成，一個月工資是我兩倍，每天接旺旺不超過10個。很顯然，我第一件事就是把客服干掉，這樣讓大家都不羨慕客服了。跟老板提出改變薪水的提成制度，新的客服也不敢不聽我的話了，為啥？你懂的！ 生意差，我只招了3個人，一個推廣+兼職客服，一個美工，一個兼售后+兼客服+兼我的助手。當時店鋪面臨的困難是爆款斷貨了，沒有產(chǎn)品引流?？上攵业膲毫艽罅?。老板這個時候引進新產(chǎn)品，我沒用直通車，沒用什么推廣，就一個辦法，我雇了一個水軍，開始大規(guī)模刷單，一周的時間排到了人氣第一頁。后來店鋪的老引流款也到貨了，我又開始刷單，又報淘800，淘寶的周末購什么的，一下子人氣又恢復到第一頁第一行了。就這樣每天銷售額上來了。這個時候我又開始搞了皮盒裝，是看人家搞的，賣的不錯。我就把一個老連接改成雙瓶+皮盒裝，又是一頓猛刷，排名一下次又沖上來了，每天客單價超過150了。我當時以為淘寶就這么簡單啊，我這個搓人都能搞起來。生意慢慢的好起來了。就當生意好的時候，老板找我，說這個爆款不賺錢，我要做好準備斷貨的準備，又給我提出不切實際的銷售額目標，當時我記得每天忙店鋪忙不過來，還要去下貨，我說沒時間，就說不下去扣50元一次...但是這些不是導致我離職的原因，是因為我看到了一個純吊絲真的需要站的更高點，才能看到現(xiàn)在的不足。

      就這樣我離職了，店鋪的起死回生讓我內(nèi)心也無愧了。去了一家大店鋪了，做了運營主管，當時指望跟我的運營總監(jiān)學習學習的，突然發(fā)現(xiàn)他的本事我真的學不來，因為他是公關能手，但對店鋪的運營很一般，而我們的店鋪看到店鋪裝修就知道了，絕對是1500的美工做的，而且是剛剛離職才來的那種。就在上班的時候我一不小生病了，又拖了好久。一個新的店鋪，我雖然有兩個手下，但是他們基本跟廢人一樣，什么都不懂，做事情也不主動。我不抱怨了，應該是我沒帶好吧。當時我的工作就是每天打雜，店鋪所有要做的事情，除了客服，物流，其余都是我自己做。老板是個很專注的人，對細節(jié)很專注，這個也深深的影響了我。對后來我的蛻變產(chǎn)生很大影響。一開始老板對我挺失望的，因為我沒達到他的要求，但是當時的情況...話到此止住了，這個告訴所有的運營主管，店鋪出錯，你別急著找替罪羊，因為老板只認你！后來來了個設計主管，我總算不要每天盯著美工了，我可以更專注其他工作了。經(jīng)歷了雙11，聚劃算，年貨等等，一次新的歷練，老板估計當我是老手，所以要求很高，我讓他失望-很失望-看到一點希望-看到希望-夸獎....我的團隊也經(jīng)歷了舊人-新人-鐵三角+CRM模式?，F(xiàn)在我的店鋪裝修，寶貝詳情，整體店鋪運營比過去要好多了。但是還是很弱。推廣方面，我們是食品，直通車每天1500多投入產(chǎn)出比1:3，鉆展我開了不足1個月，我的團隊成員開了不足一個月，現(xiàn)在好不容易花費3000多塊錢能穩(wěn)住在1:1點幾，好的時候超過1:2吧。淘寶客傭金1.5% ，占整個銷售額10%以上。不曉得做的如何，反正跟大家分享下吧，我們這幾個人都沒啥經(jīng)驗，反正就是多學習類目做的好的，自己分析分析然后復制，創(chuàng)新....自從買了數(shù)據(jù)魔方專業(yè)版，我也開始研究數(shù)據(jù)分析了，開始合理分析單品，行業(yè)，引流等等。我團隊的直通車，鉆展現(xiàn)在也越來越好。

   我這個小主管，只想認真的干下去，帶好我的團隊，讓自己的思維開闊了很多，懂得品牌推廣，產(chǎn)品定位，客戶關系維護，如何分析競爭對手，如何分析市場還有掌握更多的運營技巧等等。

    現(xiàn)在買了房子了，壓力比較大，每個月的生活費都要還房貸了，上次竟然有人想挖我，笑死我了，我直接說了一句，只要你認為比我老板更牛，我就跟你走！

  不說了，我也不曉得說什么了，反正學的東西太多了，我寫不出雕爺，三只松鼠老爹，宗寧的那種文章，我只是隨便寫寫。送給所有運營主管的一句話，只要你認定了你老板，就永遠相信他的話，這樣你就不會動搖，一直努力朝前沖，會有收獲的！