淺談二三線母嬰類電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)之道

隨著各大電子商務(wù)網(wǎng)站的一波波廣告攻勢(shì)，二三線城市的網(wǎng)購(gòu)熱情也逐漸升溫，母嬰類電子商務(wù)一直是電商領(lǐng)域不可或缺的一個(gè)分支，屬于快消品又是一個(gè)必需品，越來(lái)越受到更多綜合類電商的青睞，但是如何在本地發(fā)力垂直母嬰類電商，尤其是二三線城市，面對(duì)京東、當(dāng)當(dāng)、天貓(原淘寶商城)這些綜合類電商平臺(tái)，更是難上加難!

　　在這里個(gè)人結(jié)合云南昆明的嬰格母嬰商城通過(guò)對(duì)嬰格母嬰的運(yùn)營(yíng)，探討一下本地化母嬰類電商的所面對(duì)的問題，發(fā)表一下個(gè)人的意見!

　　一、網(wǎng)購(gòu)接受程度不夠

　　我想很多二三線城市的運(yùn)營(yíng)者面對(duì)這個(gè)問題都還是比較苦惱的，畢竟二三線城市比如昆明，不必發(fā)達(dá)城市對(duì)網(wǎng)購(gòu)接受程度快，很多用戶還停留在互聯(lián)網(wǎng)不可信的觀念中，加上電腦操作能力層次不齊，直接導(dǎo)致二三線城市電子商務(wù)沒有很好的發(fā)展。

　　針對(duì)這個(gè)問題，解決辦法只有加強(qiáng)網(wǎng)站的可信度，讓本地的消費(fèi)者認(rèn)同網(wǎng)站的真實(shí)性，母嬰類的網(wǎng)站銷售的商品很多針對(duì)的是0-3歲的幼兒，媽媽更不愿意在不可信的網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)，所以唯一辦法就是結(jié)合本地優(yōu)勢(shì)，以電子商務(wù)平臺(tái)為基本銷售渠道，通過(guò)線下開設(shè)賣場(chǎng)的形式，讓消費(fèi)者認(rèn)可網(wǎng)站的商品可信度，加強(qiáng)做好網(wǎng)站的客服和售后工作。

　　嬰格母嬰商城為了加強(qiáng)本地的信譽(yù)度和品牌形象，開設(shè)了2500平米的購(gòu)物賣場(chǎng)，增加了10余個(gè)客服席位，保證電話接聽的順暢，從而改善消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)可。

　　二、價(jià)格沒有優(yōu)勢(shì)，物流體系不健全

　　這個(gè)問題直接導(dǎo)致了客源的流失，所以也因?yàn)檫@個(gè)原因，本地母嬰類電子商務(wù)的現(xiàn)狀只能做好本地，不可能面向全國(guó)，既然價(jià)格沒有優(yōu)勢(shì)，就只能做好服務(wù)，物流體系不健全，要么承受高額的物流費(fèi)用，保證送貨速度，要么自建物流體系，進(jìn)針對(duì)本地市場(chǎng)配送。

　　嬰格母嬰商城針對(duì)這個(gè)問題，自建了物流體系，保證上午下單下午送達(dá)，下午下單次日上午送達(dá)，并且不限最低消費(fèi)全場(chǎng)免費(fèi)送貨，擔(dān)心本地消費(fèi)著對(duì)在線支付的不放心，直接取消了網(wǎng)站的在線支付功能，全場(chǎng)僅支持送貨上門貨到付款，并且開通了現(xiàn)金和POS機(jī)刷卡，讓消費(fèi)者更愿意接受，雖然價(jià)格和京東、當(dāng)當(dāng)還有一定的差距，但是好的服務(wù)體系，還是建立了一些不錯(cuò)的口碑。

　　總結(jié)一下，其實(shí)二三線城市的電子商務(wù)網(wǎng)站，主要問題在于：網(wǎng)站信譽(yù)、價(jià)格沒有優(yōu)勢(shì)、配送體系不健全、消費(fèi)者電腦操作不熟練等，所以只有看清問題所在，逐步解決消費(fèi)者的擔(dān)憂，本地化電子商務(wù)還是可以在本地站穩(wěn)腳跟。

　　畢竟只要出現(xiàn)問題，必然有解決這個(gè)問題的至少一個(gè)方法，就看是否能夠找到，并且是否有能力去完成。筆不好，只是針對(duì)自己對(duì)本地電商運(yùn)營(yíng)的一些看法和我們的解決方法做出分析，希望大家見諒!