京東新零售：第四次零售革命建立在互聯(lián)網(wǎng)電商上

　　Hi新零售消息，京東認(rèn)為：零售的改變其實(shí)是背后零售基礎(chǔ)設(shè)施的改變。未來零售的業(yè)態(tài)可以有許多新的形式，但背后的基礎(chǔ)設(shè)施會越來越社會化、專業(yè)化。零售業(yè)會演變成為互聯(lián)、共享的生態(tài)?？吹搅诉@一點(diǎn)，我們可以去理解即將到來的第四次零售革命。

　　京東的判斷是：第四次零售革命即將來臨。

　　零售業(yè)公認(rèn)的革命有三次：百貨商店、連鎖商店和超級市場。上世紀(jì)90年代開始的電商大潮雖然改變了零售業(yè)的很多方面，但還不能算作一次零售革命，這是因?yàn)殡娚虒w驗(yàn)和成本效率的升級還不徹底。在體驗(yàn)方面，純虛擬空間的展示有局限性;在成本效率方面，電商雖然可以砍掉層層分銷的環(huán)節(jié)，但是履約成本并不低。

　　第四次零售革命是建立在互聯(lián)網(wǎng)電商基礎(chǔ)上，又超越互聯(lián)網(wǎng)的一次革命。過去20年互聯(lián)網(wǎng)的普及為零售業(yè)數(shù)字化奠定了良好的基礎(chǔ)，沉淀了大量數(shù)據(jù)。再加上近幾年來計(jì)算能力的飛躍和智能算法的突破，為零售業(yè)的智能商業(yè)化提供了成熟的條件。

　　不同于以往的三次革命，第四次零售革命將會是顛覆性的。百貨商店、連鎖商店和超級市場的沖擊力強(qiáng)、影響面廣、持續(xù)時(shí)間長，但從創(chuàng)新性質(zhì)上看，僅僅是圍繞“成本、效率、體驗(yàn)”進(jìn)行漸進(jìn)式的創(chuàng)新。說到底，它們解決的問題無非是：第一，產(chǎn)品的價(jià)格能不能更便宜(成本、效率)?第二，顧客能不能更方便地購物(體驗(yàn))?

　　但是今天，消費(fèi)者所期望的不僅僅是低價(jià)和便捷。比如說，今天消費(fèi)者面臨的困境可能并不是商品短缺，而是選擇過剩;不是價(jià)格過高，而是品質(zhì)不齊;不是性能欠佳，而是缺乏個(gè)性。如果沿著舊思路，一味控制價(jià)格、擴(kuò)張地盤，并不能解決今天消費(fèi)者的痛點(diǎn)。今天，“成本、效率、體驗(yàn)”必須被重新定義。

　　100多年來零售業(yè)的發(fā)展一直都相當(dāng)平穩(wěn)，接下來的第四次零售革命會打破這一慣性，把行業(yè)帶入動蕩期。這會是一個(gè)大浪潮，而不是小波浪。零售業(yè)的游戲規(guī)則需要被重新制定。

　　今天我們已經(jīng)能夠隱約感受到這樣的動蕩。我們看到各種新事物不斷涌現(xiàn)：拍照即可實(shí)現(xiàn)商品搜索和購物的應(yīng)用，營造沉浸式購物體驗(yàn)的AR、VR技術(shù)，支持自動結(jié)賬、刷臉付款的無人超市，能夠自動下單訂購生鮮食品的智能冰箱……

　　大家都在不約而同地探索未來零售的新標(biāo)準(zhǔn)。那么，零售未來究竟會走到哪里去?新的標(biāo)準(zhǔn)和范式會是什么?對今天的零售企業(yè)會帶來哪些影響?

　　京東在零售行業(yè)深耕十多年，形成了一些洞察和判斷，非常愿意和大家分享我們在這方面的思考。