全面提高移動購物系統(tǒng)的用戶體驗

　　眾多電商企業(yè)推出移動購物系統(tǒng)客戶端。因此，用戶體驗在移動的購物中變得日益重要。用戶獲得的購物體驗水平的高低體現(xiàn)電商企業(yè)服務(wù)質(zhì)最的好壞。因此，良好的用戶購物體驗是電商企業(yè)努力的目標(biāo)。

　　用戶在移動購物系統(tǒng)購物的過程中，在所有體驗中任何一個階段遇到困難或者不滿，用戶對電子商務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)會受到不良的影響，這些困難或不滿甚至可能完全阻止用戶達到下一個階段。認(rèn)知決策、結(jié)賬付款和物流配送三個階段可能將會體現(xiàn)到使用反饋階段，而結(jié)賬付款、物流配送及使用反饋會影響到認(rèn)知決策階段。另外，在移動購物系統(tǒng)購物過程中所有體驗中任何一個階段的提高都會對用戶的綜合滿意程度有所貢獻。因此，要使用戶獲得最大的滿意度和購物體驗，應(yīng)該提現(xiàn)在用戶購物過程中的各個方面。

　　1、在認(rèn)知決策方面，合理進行移動購物系統(tǒng)首頁的頁面布局與欄目劃分，及時更新首頁內(nèi)容以及加強媒體表達信息，可以在首頁上放置滾動變化的推廣活動信息，讓用戶在第一時間關(guān)注到感興趣的信息，增強用戶使用需求，刺激用戶消費;加強對用戶的引導(dǎo)，通過對導(dǎo)航合理的分配與設(shè)計，有助于用戶明確自己的目標(biāo)和訪問步驟;增加復(fù)制訂單功能，可以方便用戶購買之前購買過的商品。

　　2、在結(jié)賬付款方面，應(yīng)從設(shè)計和表達信息上應(yīng)該給用戶傳達出移動購物系統(tǒng)客戶端應(yīng)用的安全性以及支付安全的可信賴信息，簡化結(jié)算支付流程，提供良好的交互反饋，幫助用戶更順利、更方便的進行支付。

　　3、在物流配送方面，移動購物系統(tǒng)提供便捷的物流信息查詢及訂單狀態(tài)的可視化設(shè)計，可以通過物流跟蹤的方式顯示讓用戶精確的了解貨物當(dāng)前所在位置及訂單的狀態(tài)，更能幫助用戶理解和記憶界面表達的信息。

　　4、在使用反饋方面，應(yīng)該讓用戶方便快捷地對商品及服務(wù)進行評價，簡化評價流程，減少用戶的輸人操作;并加強用戶進行商品分享的引導(dǎo)。

　　特別地，針對移動購物系統(tǒng)客戶端應(yīng)用，在認(rèn)識決策方面，要更好的加深用戶對商品的認(rèn)知與理解，促進用戶做出購買決策。比如移動購物系統(tǒng)客戶端應(yīng)用中，可以加強商品搜索功能，幫助用戶搜索到商品;優(yōu)化商品篩選功能以及商品分類層級，讓用戶在最短的時間內(nèi)獲取想要購買的商品;設(shè)置購買咨詢功能，方便用戶對商品信息進一步的了解;為了增加消費者對商品的信任度，可以加強商品好評度的可視化設(shè)計。

　　移動購物系統(tǒng)在首頁可以增加優(yōu)惠活動欄目，可以提供給用戶更多感興趣的信息，進一步刺激用戶需求;優(yōu)化首頁界面布局，以減少用戶使用的思考時間;加強用戶將商品加人購物車的引導(dǎo)，加人購物車后，優(yōu)化購物車功能，讓用戶清晰地查看購車中商品的總價格，方便用戶對購物車中的商品進行數(shù)量、規(guī)格的修改以及刪除或批量刪除。

　　認(rèn)知決策是移動購物系統(tǒng)全部用戶休驗的重要組成部分，針對移動購物系統(tǒng)應(yīng)用在提出的建議可以在一定程度上提升用戶在認(rèn)知決策方面的用戶體驗。

　　隨著用戶對移動購物系統(tǒng)的深人理解，可能將出現(xiàn)更多的用戶購物需求，移動購物系統(tǒng)客戶端的設(shè)計將圍繞用戶需求，提供更加豐富且創(chuàng)新的用戶體驗。