醫(yī)藥O2O：如何解決用戶真實(shí)需求

        電商巨頭蓄勢(shì)待發(fā)之際，醫(yī)藥電商藍(lán)海效應(yīng)讓醫(yī)藥O2O崛起。在短暫的磨合后，醫(yī)藥O2O品牌開辟了新的市場(chǎng)。云魔方帶您了解醫(yī)藥O2O。

　　藥品不同于普通商品，需要專業(yè)指導(dǎo)用藥

　　藥品屬于特殊類別的商品，具有較強(qiáng)的專業(yè)性和安全性。首先是低頻次，只有消費(fèi)者生病時(shí)才需要購買藥品，與日常吃、喝、住、行的高頻次使用相悖；其次是剛性需求，一旦生病藥品需求高于一切消費(fèi)需求；再次是專業(yè)性級(jí)別高，藥品使用需要專業(yè)的醫(yī)生或者藥劑師指導(dǎo)用藥才能藥到病除，同時(shí)也需保證藥品使用安全。在通常情況下，消費(fèi)者生病后并不清楚自己的病癥需要什么樣的藥品才能對(duì)癥治療，這就需要專業(yè)的藥劑師來指導(dǎo)。

　　藥品大體分為兩個(gè)大類，一類是處方藥（RX類），另一類是非處方藥（OTC類）。消費(fèi)者使用處方藥實(shí)際上是較為安全的，原因是處方單經(jīng)由醫(yī)生診斷下醫(yī)囑，對(duì)患者病癥具有針對(duì)性的治療方案。而非處方藥消費(fèi)者在藥店就可買到，消費(fèi)者不具有專業(yè)醫(yī)學(xué)的判斷力，有些消費(fèi)者僅憑借自己的生活常識(shí)購藥，這便存在用藥安全性和藥品對(duì)癥的問題。

　　滿足用戶真實(shí)需求的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品

　　那么，什么樣的醫(yī)藥O2O產(chǎn)品才能滿足用戶真正的需求。

　　第一，藥品齊全。消費(fèi)者的購藥需求大體分為處方藥和非處方藥購買。常見病類如感冒，基本是不需要去醫(yī)院就診的，大部分用戶會(huì)選擇在藥店直接購買藥品自診自治，該藥品多屬于OTC類藥品，在藥店可以直接購買。另一類處方藥，例如抗生素藥物，需要持醫(yī)院處方單，或在醫(yī)院藥房購買，或拿處方單在藥店購買。目前市面上所有醫(yī)藥O2O產(chǎn)品均是非處方藥銷售，對(duì)于處方藥需要?jiǎng)t是一塊空白，據(jù)專業(yè)醫(yī)藥研究機(jī)構(gòu)調(diào)查，國(guó)內(nèi)處方藥銷售超過80%是在醫(yī)院。醫(yī)藥O2O除去提供非處方藥外，處方藥才是一個(gè)巨大的需求市場(chǎng)。由此可見，用戶的第一需求是使用醫(yī)藥O2O產(chǎn)品能夠買到自己需要的藥品，包括處方藥和非處方藥。

　　第二，藥品保真。據(jù)騰訊企鵝智庫調(diào)查，有超過六成的消費(fèi)者始終擔(dān)心網(wǎng)購藥品會(huì)是假藥，因藥品屬于特殊消費(fèi)品，人們的線上藥品習(xí)慣和對(duì)線上藥品的信任還沒有養(yǎng)成。消費(fèi)者購買藥品通常在醫(yī)院和藥店，這兩種傳統(tǒng)渠道都具有國(guó)家認(rèn)證資格，藥品的流通可以查詢、追蹤，具有很高的安全性。目前市面的醫(yī)藥O2O類APP多是聯(lián)合藥企或知名藥店合作，所售藥品均能保證藥品真實(shí)，質(zhì)量可靠。由此可見，用戶的第二需求是使用醫(yī)藥O2O產(chǎn)品能夠買到保真的藥品，這一點(diǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品基本能夠?qū)崿F(xiàn)。

　　第三，專業(yè)指導(dǎo)。國(guó)內(nèi)各類疾病的藥品種類眾多，同一成分藥物具有繁多的藥品名稱，一般的消費(fèi)者沒有專業(yè)醫(yī)藥鑒別能力，另外，相同的藥品對(duì)于病癥來說也具有細(xì)微的差別，在對(duì)癥治療時(shí)會(huì)表現(xiàn)出不同的功效，在沒有專業(yè)藥劑師的指導(dǎo)下隨意購買藥品自治，本身就帶來一定用藥安全隱患。所以，專業(yè)的用藥指導(dǎo)才是醫(yī)藥O2O應(yīng)該著重考慮的問題，如果有產(chǎn)品能夠提供專業(yè)藥劑師一對(duì)一的用藥指導(dǎo)，這才是打開醫(yī)藥O2O市場(chǎng)的關(guān)鍵。由此可見，用戶的第三需求是使用醫(yī)藥O2O產(chǎn)品能夠提供藥劑師一對(duì)一用藥指導(dǎo)服務(wù)。

　　第四，藥價(jià)便宜。非處方藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，該類藥品價(jià)格因受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的調(diào)整，價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定、差異小。但是處方藥的價(jià)格差額較大，同一種藥品，醫(yī)院藥房與院外藥店的差額可能達(dá)到30%-50%，例如，一款慢性病處方藥物在醫(yī)院藥房每盒124元，而在藥店完全相同的藥品在只賣80元，另外，相同藥物成分不同藥品名稱的藥品最低只有20元。處方藥價(jià)格的差距才是用戶真正關(guān)心的焦點(diǎn)所在。醫(yī)藥O2O產(chǎn)品如果能夠打破這種藥品信息的不對(duì)稱，讓用戶清清楚楚的看到藥品價(jià)格的差異，這種產(chǎn)品才是真正解決了用戶的痛點(diǎn)，據(jù)筆者所知目前國(guó)內(nèi)僅有“藥比較”能夠?qū)崿F(xiàn)藥價(jià)比較，降低用戶藥費(fèi)。由此可見，用戶的第四需求是使用醫(yī)藥O2O產(chǎn)品能夠節(jié)省藥費(fèi)。

　　第五，及時(shí)配送。藥品屬于急需品，當(dāng)用藥需求發(fā)生時(shí)高于其他需求，消費(fèi)者生病的時(shí)候讓他自己出門買藥顯然是“反人類”的做法，最好是能夠?qū)⑺幤放渌蜕祥T，并且在極短的時(shí)間內(nèi)拿到藥品。這“最后一公里”的及時(shí)性顯然成為目前醫(yī)藥O2O產(chǎn)品的標(biāo)配，由此可見，用戶的第五需求是使用醫(yī)藥O2O產(chǎn)品能夠及時(shí)送藥上門。

　　據(jù)筆者觀察，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)所有的醫(yī)藥O2O產(chǎn)品均不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)以上五點(diǎn)用戶需求，在“互聯(lián)網(wǎng)+”之風(fēng)興盛的今天，希望有一款全能的產(chǎn)品早日出現(xiàn)，解決用戶正在的痛點(diǎn)，而不是在無關(guān)痛癢的邊際上隔靴搔癢，而除了了解客戶的真實(shí)需求并滿足，還需要讓更多的客戶知道你的產(chǎn)品，還需要給客戶提供更便利的服務(wù)，云魔方提供多個(gè)行業(yè)的O2O解決方案，為轉(zhuǎn)型企業(yè)提供一掌明燈，注冊(cè)地址：www.yunmof.com.