【客服篇】招一個(gè)懂的“微笑”的客服

　   隨著電商的迅速發(fā)展，客服成為一項(xiàng)熱門的職業(yè)，由于之前的客服只是簡(jiǎn)單的為顧客簡(jiǎn)單疑問(wèn)和商品導(dǎo)購(gòu)，因此工作能力和培養(yǎng)上面并沒(méi)有形成規(guī)范系統(tǒng)的要求，但在越來(lái)越的電商模式迸發(fā)，客服的工作內(nèi)容也變得越來(lái)越精細(xì)化，對(duì)客服也不在只是簡(jiǎn)單的回答問(wèn)題而是占據(jù)了重要的作用。因此想要做好電商，首先要有一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)。

　　如何招聘到合適的客服呢?招聘客服的目的是什么呢?當(dāng)然是為了更好的服務(wù)好顧客了，給你的店鋪創(chuàng)造利潤(rùn)了，而我們的生意都是在網(wǎng)上開(kāi)展的，客服面對(duì)的顧客，是即時(shí)通工具，而且有時(shí)候不是一個(gè)人而是一群人。

　　現(xiàn)在買家購(gòu)物不問(wèn)客服，拍下就閃的鉆石買家們畢竟只是小部分。更何況，就算老買家也有售后的時(shí)候。所以客服就等于一個(gè)店鋪的血液，是熱血澎湃，還是冷血無(wú)情，甚至左右店鋪的命運(yùn)!一般的網(wǎng)店來(lái)說(shuō)客服的工作很雜，也比較枯燥，因此，在選擇客服的時(shí)候首先要看的就是她是否充滿熱情。

　　那么我們招聘客服的首要條件就是打字速度一定要快，這個(gè)是必須的，就像一臺(tái)電腦一樣，打字速度是硬件設(shè)施，硬件設(shè)施不行，電腦運(yùn)行速度就快不起來(lái)了。雖說(shuō)現(xiàn)在電腦已深入民心，但事實(shí)上很多人打字的速度還是比較慢的。當(dāng)然如果你愿意給時(shí)間去讓客服練習(xí)打字說(shuō)明你是一個(gè)好boos，愿意從最基礎(chǔ)開(kāi)始培養(yǎng)客服，不過(guò)為了縮減不必要的開(kāi)支，選擇打字快一點(diǎn)的還是明智的選擇。

　　其次就是人品的選擇，做電商不容易，條件大多比較艱難，每天要面對(duì)各種客戶的各種要求，延遲加班是家常便飯，搞不好還會(huì)招到你的批評(píng)，這可是很考驗(yàn)人的事啊，如果你招來(lái)的人還沒(méi)做到一個(gè)月就跑了，你又要去招人，多煩心的事情啊，要是走的時(shí)候還給你抹點(diǎn)黑，你就更悲劇了。

　　第三個(gè)，服務(wù)要熱情，處世要樂(lè)觀，脾性要溫和?，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)白熱化，比的就似乎服務(wù)熱情度，誰(shuí)家熱情用心，誰(shuí)就能贏得客戶的心。這三要素都是相互關(guān)聯(lián)的，千萬(wàn)不能招個(gè)性格火爆的客服，不然天天給你惹一大堆的麻煩。至于客服能不能侃，這個(gè)就看你的產(chǎn)品決定了。

　　作為一個(gè)客服心態(tài)是還是最重要的，如果還沒(méi)有上班之前就總是在想“每天遇到的網(wǎng)站訪客都是很難纏的，有的一開(kāi)口就罵人，一天的折磨又開(kāi)始了。”或者還是“新的一天，讓我保持美好的心情去迎接新的挑戰(zhàn)吧!只有戰(zhàn)勝一個(gè)難纏的訪客，那就證明自己又進(jìn)步了哦!”相信不管是客戶還是老板都應(yīng)該會(huì)選擇后者。　　招聘時(shí)測(cè)試客服人員耐心的一個(gè)辦法是，給他一份心理測(cè)試問(wèn)卷，題量大一點(diǎn)的，讓他去做，并不是看最后的心理測(cè)試結(jié)果，而是看他怎樣去完成這份問(wèn)卷。不能用功利心太強(qiáng)的人，而且這種人一般也留不住。另外，找客服是比較靠眼力了，一般找客服就是家庭條件別太好的，為人內(nèi)斂些的，做事仔細(xì)耐心點(diǎn)的。最好別找漂亮到坐不住的，也別找太丑到心理扭曲的 ，工作經(jīng)驗(yàn)不用太多的。