【客服篇】良好的客服工作習(xí)慣是成功的基礎(chǔ)

　　習(xí)慣是一個(gè)人在長(zhǎng)期的生活和工作學(xué)習(xí)中所形成的一種不容易改變的行為，好的習(xí)慣自然會(huì)為你工作帶來(lái)便捷，特別是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)客服這種每天要處理很多瑣碎的事務(wù)的職位來(lái)說(shuō)，良好的工作習(xí)慣不僅會(huì)讓客服工作變得有條有理，而且還會(huì)有助于銷售訂單的成交率。那么作為網(wǎng)絡(luò)客服人員該如何養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣呢?

　　1、記錄。溫斯頓·邱吉爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“計(jì)劃表并沒(méi)有用，難能可貴的是計(jì)劃”。如果你想改變一個(gè)習(xí)慣，就馬上計(jì)劃你想干什么并且記錄下來(lái)。在你每個(gè)工作日里面記錄你遇到的客戶類型，記錄遇到的問(wèn)題和解決方法.....

　　2、堅(jiān)持。無(wú)論如何堅(jiān)持新習(xí)慣三十天。這需要你95%的努力，所以一定要在第一個(gè)月里堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持。

　　3、發(fā)現(xiàn)。如果你想培養(yǎng)一個(gè)永久的習(xí)慣，你就需要一點(diǎn)點(diǎn)的動(dòng)力。去了解你能從新習(xí)慣里獲取什么利益。只有發(fā)現(xiàn)了這些習(xí)慣能帶來(lái)的好處，你會(huì)有不斷的動(dòng)力，促使你培養(yǎng)這個(gè)習(xí)慣。比如你記錄每天遇到的問(wèn)題和解決方案，下次遇到這個(gè)我問(wèn)題你就可以輕松解決了。

　　4、獎(jiǎng)賞。每當(dāng)自己成功培養(yǎng)了一個(gè)新習(xí)慣，就給自己一些獎(jiǎng)賞(不一定是錢(qián))。這樣可以增加你的動(dòng)力，讓你繼續(xù)堅(jiān)持。

　　以上是說(shuō)明怎么樣養(yǎng)成好的習(xí)慣的方法，下面是一些實(shí)戰(zhàn)技巧

　　1，作為一個(gè)網(wǎng)店客服在你的快捷回復(fù)里是否保存了招呼語(yǔ)、告別語(yǔ)、熱門(mén)產(chǎn)品介紹、溫馨提示、發(fā)貨時(shí)間等到的回復(fù)用語(yǔ)，如果沒(méi)有，你知道該怎么辦了吧?快捷回復(fù)不但能夠避免每個(gè)客戶都需要打字的麻煩，還可以縮短響應(yīng)時(shí)間，提搞客戶體驗(yàn)。

　　2，當(dāng)遇到文字解決不了的問(wèn)題，請(qǐng)您拿起電話。

　　確認(rèn)貨到付款：“您好，請(qǐng)問(wèn)是XX小姐/先生嗎?請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎?我是XX旗艦店的客服，您昨天在我們店鋪拍了一雙XX鞋子，訂單是貨到付款，總金額為XX元?，F(xiàn)在想和您確認(rèn)一下，如果沒(méi)有別的問(wèn)題的話，我們現(xiàn)在馬上給您安排發(fā)貨了哦。”

　　如果無(wú)法聽(tīng)清：“不好意思，您那邊的聲音我這邊聽(tīng)不太清，請(qǐng)您大一點(diǎn)聲好嗎?”

　　遇到客戶講方言，對(duì)方能聽(tīng)懂客服的普通話時(shí)，客服應(yīng)該在聽(tīng)懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話表達(dá)。“不好意思，您那邊的方言我聽(tīng)的不是太明白，如果您不方便說(shuō)普通話的話，我給您發(fā)短信說(shuō)好嗎?

　　3、 發(fā)貨后：物流跟蹤，如果主要城市三天之內(nèi)未收到，疑難件馬上與客人聯(lián)系，并妥善處理;(積極主動(dòng)的處理售后問(wèn)題總比等客人出了找上門(mén)更好。)