電商促銷之后如何沉淀我們的客戶

　　促銷活動(dòng)之后，最重要的是什么呢?是如何讓這大量的新流量，成為我們的老客戶，就是要學(xué)會(huì)沉淀我們的客戶。不然每一次促銷活動(dòng)，都是一劑短暫的“興奮劑”。

　　促銷新客戶的分層

　　1、好評(píng)客戶

　　對客戶的支持表示感謝，做好二次銷售的推薦。

　　2、中差評(píng)客戶

　　售后客戶要對這些客戶進(jìn)行一對一的問題跟進(jìn)以及處理，及時(shí)解決客戶的問題，并給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠券激勵(lì)。

　　3、缺貨客戶

　　想客戶道歉，退款給客戶，或者推薦同類商品給客戶，并給予一定的折扣補(bǔ)償。

　　對于促銷之后對客戶進(jìn)行整理分類，進(jìn)入到客戶資料庫中，還要進(jìn)一步進(jìn)行客戶的維護(hù)。

　　第一、吸引用戶時(shí)刻關(guān)注

　　網(wǎng)購是生活的常態(tài)，但不是每個(gè)網(wǎng)站都能得到客戶的時(shí)刻關(guān)注，因此我們要想辦法讓客戶時(shí)刻關(guān)注我們的網(wǎng)站。如果我們的網(wǎng)站總是一成不變，那誰會(huì)總是關(guān)注我們的網(wǎng)站呢?我們要時(shí)不時(shí)推出一些活動(dòng)，讓我們的網(wǎng)站有新的東西。

　　第二、讓用戶在網(wǎng)站上“逛”起來

　　(1)網(wǎng)站要常跟新。讓客戶覺得你的網(wǎng)站每天都不一樣。

　　(2)創(chuàng)造一個(gè)熱鬧的“場面”;我們都知道，中國人都喜歡看熱鬧，這是一種習(xí)慣，所以如果想要把電商做好的話，也要做好這個(gè)，創(chuàng)造一個(gè)熱鬧的“場面”，可以通過用戶在購買產(chǎn)品之后，給產(chǎn)品進(jìn)行投票，領(lǐng)取一定面額的優(yōu)惠券等等。

　　(3)人性化的設(shè)計(jì)。網(wǎng)站要有自己的個(gè)性，不斷提高網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，黏住我們的用戶

　　第三、下一期活動(dòng)計(jì)劃

　　我們的促銷活動(dòng)應(yīng)該是一波接著一波，借助這一期的熱度，為這一波的活動(dòng)進(jìn)行預(yù)熱，但同樣這需要把控一個(gè)度，活動(dòng)不要過于頻繁，可以尋找不同的主題和不同商品的活動(dòng)，差異化活動(dòng)展開。