騰訊天虹聯(lián)合成立智能零售實驗室，合作應(yīng)用有哪些？

　　Hi新零售了解到，天虹與騰訊宣布聯(lián)合成立“智能零售實驗室”，目前智能零售實驗室確定和合作項目有研發(fā)支持零售業(yè)務(wù)數(shù)字化、智能化發(fā)展的系統(tǒng)產(chǎn)品，探索零售前沿技術(shù)的實際應(yīng)用。借此機會，Hi新零售與天虹數(shù)字化經(jīng)營中心總經(jīng)理譚曉華進行了一次對話，詳細了解了這場“內(nèi)容大于形式”的牽手。

　　1目標明確的牽手

　　一個星期前，天虹與騰訊簽訂了《天虹-騰訊戰(zhàn)略合作諒解備忘錄》，雙方合作的第一步是一起成立“智能零售實驗室”，研發(fā)支持零售業(yè)務(wù)數(shù)字化、智能化發(fā)展的系統(tǒng)產(chǎn)品模組，探索零售業(yè)務(wù)前沿的技術(shù)的實際應(yīng)用。

　　據(jù)介紹，實驗室項目會聚焦于幾個方面：

　　1、共同探討智能識別技術(shù)在天虹全零售業(yè)態(tài)的應(yīng)用，從前臺顧客服務(wù)到中臺適時智能管控、再到后臺大數(shù)據(jù)采集分析應(yīng)用。

　　2、開展數(shù)據(jù)層面深度合作，應(yīng)用于天虹顧客洞察、精準營銷、精細化運營和門店選址等。

　　3、圍繞微信支付和金融業(yè)務(wù)的零售場景新應(yīng)用開發(fā)和案例打造。

　　4、將天虹成熟的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)品和工具在微信平臺模組化，并基于微信生態(tài)適時進行賦能輸出。

　　Hi新零售了解到，天虹是一家復合型零售企業(yè)，旗下業(yè)態(tài)包括百貨、商超、購物中心、便利店等。相比于新零售概念面世之后才著手數(shù)字化的傳統(tǒng)企業(yè)，天虹的轉(zhuǎn)型較早：3年前就開投入了技術(shù)改造，建立約200人的數(shù)字化團隊，并研發(fā)落地了40多項零售數(shù)字化應(yīng)用產(chǎn)品，從會員管理、營銷、到服務(wù)和銷售，再到中后臺的供應(yīng)鏈和品類管理等。

　　自去年起，騰訊也開始了智慧零售的布局，通過資本方式切入線下實體，如永輝、家樂福、步步高等。這批以資本關(guān)系與騰訊建立聯(lián)系的企業(yè)，在垂直領(lǐng)域中都屬于規(guī)模上的大佬，但本次與天虹的合作并未涉及資本層面。

　　2互相輸血的過程

　　據(jù)了解，雖然天虹和騰訊一直有很多業(yè)務(wù)合作，包括2013年的零售服務(wù)號、2015年的支付即會員、2017年的無人便利店免密支付等。

　　有業(yè)內(nèi)人士認為，天虹之所以能吸引騰訊，是因為其在零售場景中對技術(shù)的商用能力，“騰訊注資的企業(yè)大多需要騰訊為其提供技術(shù)，未涉及資本層面的合作或許也可以理解成，雙方各取所需。”

　　據(jù)Hi新零售了解，截至2017年底，天虹會員數(shù)量逾1600萬，數(shù)字化比例已達80%以上。這也意味著，天虹已完成大部分消費場景的數(shù)字化改造。其中，智慧停車、技術(shù)替代人工、智能會員管理等技術(shù)已經(jīng)邁過產(chǎn)品階段，投入商用。

　　有接近騰訊的行業(yè)人士透露，騰訊方面正在籌劃孵化可以供零售行業(yè)內(nèi)共同應(yīng)用的技術(shù)開放平臺，很可能以SaaS形式為整個行業(yè)賦能，讓零售企業(yè)以較低的成本完成數(shù)字化改造，而天虹會為開放平臺提供第一批標準化的技術(shù)服務(wù)。況且，騰訊本身的社交屬性和流量入口角色，本身也會吸引很多零售企業(yè)加入其中。

　　譚曉華告訴Hi新零售，天虹的數(shù)字化能力已經(jīng)達到了可以輸出標準化產(chǎn)品的程度。天虹超市在一年前即實現(xiàn)了手機自助收單，收單份額已經(jīng)達到了30%以上；百貨也實現(xiàn)了自助收單，收單份額達到90%以上。智慧停車系統(tǒng)也已經(jīng)與會員系統(tǒng)打通，通過對顧客的精準識別和消費匹配，讓停車繳費實現(xiàn)全程自動化。

　　她指出，天虹和騰訊的合作“內(nèi)容大于形式”，雙方已經(jīng)明確了近期計劃：將天虹對技術(shù)在零售場景中的應(yīng)用方案標準化地搬入微信生態(tài)，如智慧停車、手機自助收單、精準營銷、到家服務(wù)等。

　　3天虹的數(shù)字化邏輯

　　在譚曉華看來，零售的數(shù)字化不止于會員管理、營銷的數(shù)字化等，還包含很多組織架構(gòu)、內(nèi)部協(xié)同的數(shù)字化，這些不能僅靠第三方企業(yè)，而需要實操零售業(yè)務(wù)的企業(yè)去實踐和積累。天虹已經(jīng)用三年探索出了一些方法，非常愿意開放給行業(yè)。

　　“數(shù)字化積累一定不能燒錢。”譚曉華稱，天虹80%的會員數(shù)字化完全依靠的是數(shù)字化服務(wù)和消費帶來的自然轉(zhuǎn)化，因為這樣積累的用戶才是忠誠的，“可以提升體驗的數(shù)字化服務(wù)消費者是愿意使用的，天虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型后會員數(shù)已經(jīng)翻了一倍。”

　　“目前，市面上的無人便利店識別技術(shù)還不夠完善，還沒有技術(shù)能完全解決一個成熟的大超市的無人交互問題，實驗室的目標是研發(fā)出真正能應(yīng)用在商場、大賣場的識別技術(shù)。”她預測，半年之內(nèi)行業(yè)一定會迎來技術(shù)應(yīng)用的突破。

　　在天虹看來，零售的迭代更新是讓服務(wù)適應(yīng)市場，行業(yè)中沒有企業(yè)可以封閉發(fā)展，各有所長的企業(yè)跨界合作會碰撞出很多新的火花。

　　“傳統(tǒng)零售借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成數(shù)字化變革是一種進步。”譚曉華坦言，數(shù)字化升級是一個持續(xù)的過程，需要不斷迭代。“有很多輕創(chuàng)服務(wù)商非常值得合作，比如一些數(shù)據(jù)分析、數(shù)字化解決方案提供商。”她強調(diào)，讓傳統(tǒng)零售企業(yè)只身投入技術(shù)研發(fā)是不現(xiàn)實的，積極與更多的先進技術(shù)公司合作，才更有機會成為更優(yōu)秀的零售商。

　　在肯定“合作”手段的同時，譚曉華也指出了其中的風險，即傳統(tǒng)零售企業(yè)容易“過度依賴、失去自我”，“合作之余，傳統(tǒng)零售商要建立自己獨立的數(shù)字化思路，不能盲從。”她表示，很多傳統(tǒng)企業(yè)還需要了解自身，選擇更適合自身的數(shù)字化方法，而不是被整個行業(yè)的風向左右。