這才是我們對新零售未來憧憬，新零售運營模式

　　什么是新零售？近期“新零售”概念掀起一陣熱議，馬云雖然沒有把“新零售”的概念進(jìn)行詮釋，但是可以知道關(guān)鍵詞是“線上+線下+物流”。新零售是“以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)”，其核心價值是將最大程度地提升全社會流通零售業(yè)運轉(zhuǎn)效率。

　　去年下半年，新零售突然開始流行起來。尤其近日阿里與百聯(lián)集團(tuán)達(dá)成合作，更是讓這個名詞炙手可熱。

　　何為新零售?

　　在報告中，阿里研究院對新零售的概念給出了明確定義。簡單而言，新零售是“以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)”，其核心價值是將最大程度地提升全社會流通零售業(yè)運轉(zhuǎn)效率。

　　具體而言，新零售是以消費者為中心，在人、商品與服務(wù)、供應(yīng)鏈等各個環(huán)節(jié)數(shù)字化的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)流動串聯(lián)各個消費場景，包括智能手機(jī)、移動終端、電腦、實體賣場及未來可實現(xiàn)的新通路等，利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)實體與虛擬零售供應(yīng)鏈、交易交付鏈、服務(wù)鏈的全面融合，提供給消費者覆蓋全渠道的無縫消費體驗，以物流配送部分替代實體交付形式為特點的高效普惠型泛零售業(yè)態(tài)。

　　區(qū)別與以往任何一次零售變革，新零售將通過數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯的深度結(jié)合，真正實現(xiàn)消費方式逆向牽引生產(chǎn)變革。它將為傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)插上數(shù)據(jù)的翅膀，優(yōu)化資產(chǎn)配置，孵化新型零售物種，重塑價值鏈，創(chuàng)造高效企業(yè)，引領(lǐng)消費升級，催生新型服務(wù)商并形成零售新生態(tài)，是中國零售大發(fā)展的新契機(jī)。

　　“新零售核心是重構(gòu)，產(chǎn)生全新的商業(yè)業(yè)態(tài)。不是簡單現(xiàn)有的零售場景和業(yè)態(tài)的相加。” 阿里研究院副院長楊健表示。

　　報告指出，新零售有三大特征，分別是“以心為本、零售物種大爆發(fā)和零售二重性”。

　　所謂“以心為本”，指的是掌握數(shù)據(jù)就是掌握消費者需求。未來DT技術(shù)帶來的巨大創(chuàng)造力，將無限逼近消費者內(nèi)心需求，圍繞消費者需求，重構(gòu)人貨場，最終實現(xiàn)“以消費者體驗為中心”;

　　“零售物種大爆發(fā)”，指的是多元零售新形態(tài)、新物種會大量孵化出來。借助DT技術(shù)，物流業(yè)、大文化娛樂業(yè)、餐飲業(yè)等多元業(yè)態(tài)均延伸出零售形態(tài)，更多零售物種即將孵化產(chǎn)生，包括自然人零售，未來有望實現(xiàn)“人人零售”;

　　“零售二重性”，指的是二維思考下的理想零售。任何零售主體、任何消費者、任何商品既是物理的，也是DT化的，需要從二維角度去思考新零售，同時，基于數(shù)理邏輯，企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間流通損耗最終可達(dá)到無限逼近于“零”的理想狀態(tài)，最終實現(xiàn)價值鏈重塑。

　　新零售知識框架發(fā)布

　　本報告的核心價值，是首次發(fā)布了新零售的知識框架，這為新零售的后續(xù)研究提供了明確的方法論。報告從前臺、中臺和后臺三個維度，系統(tǒng)闡述了新零售知識框架的結(jié)構(gòu)。

　　以前臺為例，報告從“場景、消費者、商品”三個角度進(jìn)行了剖析。

　　在場景上，新零售將帶來“無處不在”的消費場景，無論百貨公司、購物中心、大賣場、便利店，還是線上的網(wǎng)店、各種文娛活動、直播活動，都將成為消費的絕佳場景，這其中，各種移動設(shè)備、智能終端、VR設(shè)備等將發(fā)揮重要的作用。

　　在消費者端，過去傳統(tǒng)零售條件下，對消費者畫像是一件非常困難的事情，各種調(diào)研只能完成模糊的畫像，而在DT條件下，可以對消費者進(jìn)行更清晰的畫像，包括其性別、年齡、收入、特征都可以進(jìn)行畫像，直至完成全息清晰的畫像，對品牌商而言，消費者的形象躍然紙上。

　　在交易商品上，消費者的訴求也從單純的“商品+服務(wù)”，過渡到“商品+服務(wù)+內(nèi)容”，消費者不光關(guān)心商品的性價比、功能、耐用性、零售服務(wù)等指標(biāo)，而更關(guān)心商品的個性化專業(yè)功能，以及商品背后的社交體驗、價值認(rèn)同和參與感，甚至在服務(wù)方面，基于DT技術(shù)的定向折扣、個性化服務(wù)、無縫融合的不同場景，都將給消費者帶來全新的體驗。

　　總而言之，新零售將重構(gòu)“人、貨、場”這三個要素，從過去的“貨-場-人”進(jìn)化到“人-貨-場”。在傳統(tǒng)零售條件下，品牌商按照經(jīng)驗進(jìn)行供貨，線上線下割裂，對消費者的畫像也是模糊的，而在新零售下，消費者實現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)狀互聯(lián)，可以清晰辨識和服務(wù)，最優(yōu)供應(yīng)鏈+智能制造，實現(xiàn)了按需智能供貨，加上無所不在的消費場景，從而實現(xiàn)了“人-貨-場”的重構(gòu)。

　　新零售VS傳統(tǒng)零售

　　報告認(rèn)為，新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　首先，數(shù)字化技術(shù)打通虛擬與現(xiàn)實各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)實體與虛擬深度融合，傳統(tǒng)零售的人、貨、場在物理空間和時間維度上得到最大的延展，消費者不受區(qū)域、時段、店面的限制，商品不受內(nèi)容形式、種類和數(shù)量的限制，消費者體驗和商品交付形式不受物理形態(tài)制約。

　　其次，消費者實時“在線”，品牌商與零售商以消費者為中心，利用數(shù)字技術(shù)隨時捕捉全面全域信息感知消費需求，完成供需評估與即時互動，激發(fā)消費者潛在的消費需求，提供給消費者全渠道全天候無縫融合的消費體驗及服務(wù);

　　第三，回歸零售的本質(zhì)，零售企業(yè)利潤將主要來自于商品和服務(wù)的增值，而不再是信息差利潤。中國傳統(tǒng)零售業(yè)在發(fā)展過程中以商業(yè)地產(chǎn)租金、聯(lián)營扣點方式賺取高額利潤的方式將不可持續(xù)，借助新技術(shù)和新資源降低成本，盡可能為消費者提供差異化的滿足個體需求和用戶體驗的商品及服務(wù)，才是零售發(fā)展的方向;

　　第四，全供應(yīng)鏈數(shù)字化，流通路徑由復(fù)雜向簡單轉(zhuǎn)變，供應(yīng)鏈前端更加柔性靈活，數(shù)據(jù)化管理為實現(xiàn)庫存最優(yōu)化乃至“零庫存”提供精細(xì)的決策支持。供應(yīng)鏈后端形成快速高效經(jīng)濟(jì)的新倉配一體化，供應(yīng)鏈、交易交付鏈、服務(wù)鏈三鏈融合。部分供應(yīng)鏈中間商職能產(chǎn)生轉(zhuǎn)變和分化，成為新生態(tài)服務(wù)商。

　　新零售有利于平臺還是品牌運營?

　　電商平臺的用戶有兩個身份，一是平臺用戶，二是商家或品牌的用戶。除了少數(shù)大品牌外，對于平臺上的多數(shù)商家而言，用戶的平臺屬性要強(qiáng)于商家屬性。未來線下零售企業(yè)入駐新零售平臺的話也將遇到這個困擾。

　　新零售則更多的強(qiáng)調(diào)商家用戶屬性，如果它想實現(xiàn)線上線下的融合，更多的是依賴原有線下用戶，鞏固既有群體。傳統(tǒng)線下企業(yè)應(yīng)該清楚地知道，拓展線上業(yè)務(wù)并不能輕易獲得流量和銷售，因為在大多數(shù)的網(wǎng)購場景中它將面臨更多的競爭者，未必具有比較優(yōu)勢。新零售的出發(fā)點是先鞏固既有用戶群體，止住流失，然后才是從網(wǎng)上拉新。

　　用戶體驗或是制約平臺發(fā)展的重要因素。線上線下必須有一個APP作為連接器，阿里未來新零售的連接器很可能是淘寶、支付寶或口碑，后者的概率可能會大一些。畢竟淘寶現(xiàn)在已經(jīng)夠重了，而支付寶作為支付工具用要更為慎重。而口碑原本就是主打O2O，功能比較相近，相當(dāng)于產(chǎn)品功能升級，覺得名字不是很合適的話換一個就可以搞定。

　　不過對于用戶而言，平臺APP在使用時就不是很方便了，需要至少三步(首頁-商家-店鋪)才能到達(dá)。而我們都知道，APP打開步驟每多一步，都會讓用戶覺得不便而造成用戶流失。此外更重要的是，平臺商家淹沒在海量信息之中，難以獲取線上流量的曝光。線上業(yè)務(wù)素來流量為王，以阿里戰(zhàn)略合作的兩家企業(yè)為例，蘇寧由于在淘寶有顯著入口其銷量可觀，在多個類目排在榜單前列，而銀泰的兩家旗艦店沒獲資源支持則表現(xiàn)非常一般。

　　相對而言，獨立APP反而更適合大企業(yè)的新零售策略，品牌形象比較突出且用戶體驗更好。目前主打新零售的另一家企業(yè)國美，其連接器就是自己的獨立APP——國美Plus。國美Plus除了承擔(dān)線上和線下業(yè)務(wù)場景的連接器功能外，還主打社交牌，成為商品內(nèi)容信息的生產(chǎn)和傳播基地。當(dāng)主力消費群體的信息獲取渠道被手機(jī)APP和朋友圈霸占時，移動社交對于電商和新零售的影響已經(jīng)不用再多說。

　　但企業(yè)獨立APP也要面臨著技術(shù)開發(fā)、推廣成本不菲、用戶學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換難等問題。品牌化運營是必須邁出的一步，如果零售企業(yè)連基本的品牌化運營都沒有做到，那么新零售的起點就有些勉為其難了。

　　何為新零售，這個我們已經(jīng)不需要去討論了，我們現(xiàn)在需要了解的是新零售的運營模式，新零售之后的發(fā)展趨勢，新零售能取代傳統(tǒng)零售嗎？小編覺得那也是不現(xiàn)實的。

文章來源：http://westcoastpropertyservices.com

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