新零售的核心是產(chǎn)品的“物美”

　　新零售怎么做？新零售核心是什么？現(xiàn)在網(wǎng)上都是問這些問題的。關(guān)于新零售，馬云的話是這么說的：“純電商時代將要過去，未來沒有電子商務(wù)，只有線上線下和物流結(jié)合的新零售”。

　　阿里巴巴新零售戰(zhàn)略版圖上終于出現(xiàn)了一枚新的棋子：2月20日上午，阿里巴巴集團和百聯(lián)集團在上海簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。

　　老馬在云棲大會提出了“新零售”的概念，并且強調(diào)“電子商務(wù)”這個詞很快會被淘汰，并且強調(diào)，新零售的核心是線上線下物流結(jié)合在一起，實現(xiàn)零庫存，并且進一步在“新制造”里提出，B2C制造模式會徹底向C2B改造。

　　這兩個觀點我都不完全同意。因為零庫存也要，C2B按需定制也好，都是站在生產(chǎn)端、站在供應(yīng)鏈效率角度來考慮問題，而沒有關(guān)注到新時代的核心矛盾——其實已經(jīng)轉(zhuǎn)移到過剩制造能力所創(chuàng)造的廉價商品沒有辦法滿足消費者日益增長的精神體驗消費需求。

　　消費者要的是“什么值得買”，而不是“什么更便宜”

　　首先，對于C2B，自打曾鳴教授提出這個概念這一刻起，我就認為這是個偽概念。D2B（Designer to Business）可行，Culture to Business的“C2B”也可行，唯獨Consumer to Business不可行。為什么？因為這個時代，消費者提不出需求，消費者需要被啟發(fā)、被引領(lǐng)、被滿足，消費者一定是被引領(lǐng)的，只不過以前是品牌引領(lǐng)，現(xiàn)在是被社群領(lǐng)袖引領(lǐng)。多數(shù)消費者不可能成為真正意義創(chuàng)造引領(lǐng)者。C2B的目標，本質(zhì)上還是為了提升供應(yīng)鏈效率，并不是為了滿足消費者價值。而在這個時代，在很多消費領(lǐng)域，供應(yīng)鏈效率變得越來越不重要，降低成本和售價對消費者的邊際收益趨近于零，效率和企業(yè)盈利能力關(guān)聯(lián)度大，和消費者選擇關(guān)聯(lián)度小，越來越不成其為驅(qū)動消費者消費的主要因素。

　　我經(jīng)常對朋友說，對于任何零售業(yè)務(wù)，最終的裁決是消費者決定掏錢那一刻，最終的價值是究竟是什么，再促成消費者在那一刻掏腰包。在過去工業(yè)化的數(shù)百年，生產(chǎn)效率不斷提升，多數(shù)消費品的成本，相對于消費者的貨幣創(chuàng)造能力不斷降低，對于很多消費品，已經(jīng)廉價到毫無必要的程度。

　　所以，消費升級的本質(zhì)，是消費者不需要那么廉價的商品，在很多領(lǐng)域，消費者找的是“什么值得買”，而不是“什么更便宜”，尋找的是“什么配得上我”，而不是“什么更合算”。

　　互聯(lián)網(wǎng)彈藥消耗殆盡，新供給模式亟待出現(xiàn)

　　值得注意的是，互聯(lián)網(wǎng)給中國的傳統(tǒng)行業(yè)，特別是零售行業(yè)帶來了翻天覆地的變化，人們的消費習慣也從線下轉(zhuǎn)移到了線上。伴隨著線下實體店經(jīng)營的舉步維艱，線上銷售的火爆正是這種現(xiàn)象最為貼切的表現(xiàn)。不可否認的是，線上消費依然存在諸多痛點，如何解決當前線上消費的諸多痛點，并以此來獲得新一輪的增長，成為很多互聯(lián)網(wǎng)公司都在思考的問題。

　　同時，互聯(lián)網(wǎng)在解決當前人們消費痛點的時候顯得有些力不從心，借助當前的互聯(lián)網(wǎng)工具顯然已經(jīng)無法達到解決當前用戶消費痛點的目的。當互聯(lián)網(wǎng)的手術(shù)刀無法真正根治用戶消費頑疾的時候，新的商業(yè)模式開始醞釀，通過新的供給模式來改變當前的狀態(tài)成為解決當下問題的關(guān)鍵。從這個角度來講，阿里巴巴走在了中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的前列。

　　新的零售模式究竟是什么樣子？大家并沒有一個相對較為清晰的定義。但是，有一點可以確認，那就是將線上和線下的進行有機整合，打通線上和線下的溝通障礙，真正實現(xiàn)線上和線下的統(tǒng)一。從本質(zhì)上來講，這種邏輯的精妙之處在于通過改變傳統(tǒng)的供給形式來實現(xiàn)用戶消費升級的達成。

　　電商消費時代，用戶通常是先購買，再體驗。即用戶通過線上下單，等到商品真正到達用戶手中的時候，他們才會真正體驗到這款產(chǎn)品的好壞；而隨著新電商（新零售）時代的來臨，用戶的這種消費模式可能會有很大的改變，其中最為根本的一點就是先體驗，再購買。即用戶在看中一款商品之后能夠借助新的工具，比如VR、AR等工具，進行線上的體驗，抑或是在線下的實體店進行體驗，而后再進行下單購買。

　　按照這種邏輯，新電商（新零售）企業(yè)真正提供給用戶的將不再是購物的方便、快捷，除此之外還應(yīng)當包含真實、品質(zhì)等諸多元素。這種情況的出現(xiàn)正是互聯(lián)網(wǎng)的彈藥在改變傳統(tǒng)行業(yè)時消耗殆盡的一種表現(xiàn)，只有新的供給模式才能讓互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)發(fā)揮作用。阿里只是眾多中國互聯(lián)網(wǎng)公司開始轉(zhuǎn)向新電商（新零售）端的一個表現(xiàn)，以蘇寧易購、一號店、聚米眾籌等平臺為代表的中小型的互聯(lián)網(wǎng)公司早已開始進行新供給模式轉(zhuǎn)變的相關(guān)嘗試。

　　這是互聯(lián)網(wǎng)在與傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)生深度融合后，在進行深度發(fā)展時表現(xiàn)出來的某種無力，更是一種對新供給模式的全新嘗試和實驗。

　　以消費帶體驗已過去，以體驗帶消費正來臨

　　新供給模式的出現(xiàn)昭示著以體驗帶消費的時代正在來臨，這種思維模式的形成正是基于當下消費升級的大環(huán)境下產(chǎn)生的。傳統(tǒng)電商模式中，消費者可能比較關(guān)注的是能夠方便、快捷地購買到自己想要的東西，減少去實體店購買造成的時間、精力的浪費。

　　而在新電商（新零售）模式下，互聯(lián)網(wǎng)帶來的這種便捷已經(jīng)成為一種標配，用戶在想要獲得嘗鮮的消費體驗的同時，同樣想要獲得高品質(zhì)的東西，這種高品質(zhì)的東西不再僅僅體現(xiàn)在價值高上，更重要的是要更加適合用戶的需求。

　　新電商（新零售）時代用戶想要獲得的是一種通過體驗獲得的，真正符合自己的產(chǎn)品。這正是消費升級最為真實的一種體現(xiàn)。傳統(tǒng)電商時代，我們通過淘寶、京東、蘇寧等電商平臺獲得的是通過互聯(lián)網(wǎng)的體驗來購買產(chǎn)品的體驗，但是這種體驗并不能完全解決用戶的痛點，需要重新梳理和整合才能真正滿足用戶需求。

　　隨著以體驗帶消費時代的來臨，我們能夠通過很多形式來達成解決用戶體驗的目的。以阿里、京東、蘇寧為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們通過借助以VR、AR為代表的新技術(shù)，以大數(shù)據(jù)、云計算為代表的新工具，以智能科技為代表的新方式來達成提升用戶體驗的目的。

　　新零售的核心不是“價廉”而是“物美”，增加產(chǎn)品的體驗，主要目標在產(chǎn)品上，我們不用去糾結(jié)新零售怎么做，只要做好自己的產(chǎn)品，跟上電商的腳步，自然你就是新模式的領(lǐng)先者。

文章來源：http://westcoastpropertyservices.com

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