新零售模式下在家躺著也能“逛街”

　　新零售時(shí)代究竟是一個(gè)什么樣的時(shí)代?很多人將這個(gè)時(shí)代看作是一個(gè)線上和線下充分融通的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代中，原本被逼到墻角的線下門店開(kāi)始發(fā)揮作用，彌補(bǔ)線上購(gòu)物帶來(lái)的諸多不便，讓用戶既能感受線上購(gòu)物的便利，又能感受線下體驗(yàn)的真實(shí)。線下實(shí)體零售行業(yè)在政策紅利的激勵(lì)下，在“寒冬”之時(shí)迎來(lái)了“春天”，實(shí)體轉(zhuǎn)型在機(jī)遇面前同時(shí)面臨著挑戰(zhàn)，以下結(jié)合電商發(fā)展的三個(gè)時(shí)代講述傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的歷程，經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)和借鑒。

　　穿越式購(gòu)物：“南京路”未來(lái)將無(wú)處不在

　　2月20日，阿里巴巴集團(tuán)與百聯(lián)集團(tuán)共同宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將在全業(yè)態(tài)融合、技術(shù)研發(fā)、會(huì)員體系、供應(yīng)鏈整合、支付以及物流六大層面展開(kāi)全方位合作。作為上海市國(guó)資委全資擁有的大型零售企業(yè)，百聯(lián)集團(tuán)坐擁半條南京路(包括第一百貨、永安公司、東方商廈、第一八佰伴等)，這意味著中國(guó)最著名的商業(yè)街上海南京路將成為馬云新零售模式理念的最新試驗(yàn)場(chǎng)。

　　讓我們暢想一下，未來(lái)南京路或許將無(wú)處不在。人們可能會(huì)被極致的到店體驗(yàn)吸引出門，跟家人和朋友一起享受逛的樂(lè)趣。當(dāng)不想出門時(shí)，無(wú)論身在世界何處，窩在沙發(fā)里，戴上VR(虛擬現(xiàn)實(shí))眼鏡也能瞬間“穿越”到南京路。街邊的小吃，永安百貨的新款包包，眨眨眼睛就能下單。未來(lái)世界里，VR、AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))、MR(混合現(xiàn)實(shí))……全新的科技將讓你享受“坐地日行八萬(wàn)里”“承包”南京路、逛遍全世界的便利。

　　如果不想宅，未來(lái)的南京路也有超乎想象的樂(lè)趣等你來(lái)發(fā)現(xiàn)——比如穿越式購(gòu)物。通過(guò)AR技術(shù)復(fù)原歷史街道已經(jīng)不是什么技術(shù)難題。阿里在AR購(gòu)物領(lǐng)域探索已久，相信用不了多久，人們就能“穿越”到當(dāng)年的十里洋場(chǎng)，跟那個(gè)時(shí)代的人“擦肩而過(guò)”。

　　如果想得更遠(yuǎn)一些，阿里的大數(shù)據(jù)和科技將幫助百聯(lián)集團(tuán)打造出一條智能南京路。當(dāng)你步入南京路，道路兩側(cè)的建筑能夠隨時(shí)感知你的到場(chǎng)、離場(chǎng)，并捕捉你的運(yùn)動(dòng)軌跡;通過(guò)觸及、采集數(shù)據(jù)，貼心為你調(diào)節(jié)最舒適的室內(nèi)環(huán)境;你在逛街過(guò)程中再也不需要問(wèn)路，因?yàn)榻ㄖ旧砭湍芨銓?duì)話……

　　通過(guò)感知、數(shù)據(jù)、互聯(lián)和計(jì)算，未來(lái)南京路能為每一位顧客設(shè)計(jì)獨(dú)一無(wú)二的逛街路線。而所有貨架都會(huì)實(shí)現(xiàn)電子化，所有商品陳列都是“猜你喜歡”的線下版。每件商品一天中被顧客拿起、試穿、購(gòu)買的次數(shù)都會(huì)被記錄，每隔一段時(shí)間，南京路的商場(chǎng)都會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)的變化來(lái)調(diào)整品牌和選品。也就是說(shuō)，這將是由消費(fèi)者定義的南京路。更重要的是，你甚至不用經(jīng)過(guò)收銀臺(tái)，因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)到你下單或帶走的商品，在離開(kāi)時(shí)向你推送支付確認(rèn)信息，動(dòng)動(dòng)手指即可買單。

　　這些消費(fèi)前瞻已經(jīng)不是想象，隨著阿里巴巴與百聯(lián)集團(tuán)的戰(zhàn)略合作開(kāi)啟，線上線下融合的腳步只會(huì)越來(lái)越快。

　　新零售關(guān)鍵：準(zhǔn)確找到消費(fèi)者的位置

　　消費(fèi)者在哪里?他們居住在哪個(gè)社區(qū)?他們和誰(shuí)共同生活?擁有實(shí)體門店和在線服務(wù)的零售商如何提供全面的線上線下服務(wù)?作為新零售時(shí)代理論先行者、全球消費(fèi)者行為研究權(quán)威，沃頓商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授大衛(wèi)·貝爾率先提出了后電商時(shí)代的新零售法則。他認(rèn)為，找到消費(fèi)者的位置對(duì)零售業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

　　隨著數(shù)據(jù)時(shí)代的帶來(lái)，用創(chuàng)新思維再造零售業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈已成共識(shí)。日前，大衛(wèi)·貝爾在交大安泰EMBA“上交創(chuàng)業(yè)匯”演講時(shí)指出，線上和線下的大融合是零售的未來(lái)，線上的世界正在給線下的世界提出挑戰(zhàn)，但是線下的門店絕不會(huì)消失。

　　大衛(wèi)·貝爾說(shuō)，“新零售”的核心理念是關(guān)于“位置”的，但零售0.0時(shí)代、1.0時(shí)代、2.0時(shí)代，“位置”的含義各不相同。“我們來(lái)看看零售0.0時(shí)代，比如說(shuō)我進(jìn)一家百貨商店買衣服，在現(xiàn)場(chǎng)和銷售人員交流獲取信息，并且現(xiàn)場(chǎng)付款，完成交易，走出商場(chǎng)，這就是零售0.0。那么，如果我們的體驗(yàn)是在線上，最后實(shí)現(xiàn)也是在線上，這就是我們的線上零售1.0。然后到了2.0時(shí)代，就是將這一切都融合起來(lái)。”

　　根據(jù)大衛(wèi)·貝爾的說(shuō)法，線上渠道便于銷售，更易于擴(kuò)大規(guī)模;線下渠道則利于將消費(fèi)信息直接傳遞到消費(fèi)者個(gè)人，提高客戶的忠誠(chéng)度，提升企業(yè)的美譽(yù)度。未來(lái)的零售業(yè)將是虛擬與現(xiàn)實(shí)的完美結(jié)合，線上線下跨界融合的“O+O”模式，將是未來(lái)新零售時(shí)代的新模式。

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