餐飲O2O:傳統(tǒng)餐飲企業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
民以食為天,相對(duì)于其他行業(yè),餐飲業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻比較低。2015年互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略,不僅倒逼著一部分傳統(tǒng)餐飲業(yè)轉(zhuǎn)型,還催生了一大批餐飲o2o創(chuàng)業(yè)者。然而云魔方小編認(rèn)為看似簡(jiǎn)單的行業(yè)落地行動(dòng)卻并不容易,于是一大批餐飲還沒(méi)有適應(yīng)轉(zhuǎn)型,就已經(jīng)面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)疑,借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),屬于用戶(hù)剛需的餐飲市場(chǎng)發(fā)展空間巨大。
餐飲O2O:既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)
作為本地化的生活服務(wù),對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)存在著很多機(jī)遇,雖然哪里都有巨頭的影子,對(duì)于更細(xì)分化的本地服務(wù),顯然巨頭無(wú)法全部估計(jì)到,相對(duì)而言,創(chuàng)業(yè)者就比較具有本地優(yōu)勢(shì),專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)。然而整個(gè)餐飲O2O流程涉及到的產(chǎn)品線(xiàn)、服務(wù)線(xiàn)和物流線(xiàn)操作起來(lái)難以做到無(wú)縫對(duì)接,所以對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō),餐飲O2O既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
目前餐飲O2O主要有團(tuán)購(gòu)、外賣(mài)、訂餐預(yù)約等方式,隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)平臺(tái)化發(fā)展進(jìn)入成熟期,以美團(tuán)、大眾等平臺(tái)的團(tuán)購(gòu)餐飲企業(yè)已經(jīng)覆蓋了絕多大數(shù)一二線(xiàn)城市。而一些餐飲企業(yè)更是通過(guò)微信公眾號(hào)和其他第三方平臺(tái)建立了屬于自己的CRM系統(tǒng),以此更系統(tǒng)的來(lái)經(jīng)營(yíng)??v索科技負(fù)責(zé)人王總解釋道:“以互聯(lián)網(wǎng)+餐飲的方式,通過(guò)線(xiàn)上支付,線(xiàn)下消費(fèi)、評(píng)價(jià),餐廳建立CRM系統(tǒng),能有效提升顧客回頭率及餐廳知名度,給顧客提供了便捷服務(wù)的同時(shí)也帶給了商家一些額外的收入。”
在配送體系和食品品質(zhì)上,對(duì)餐飲商家來(lái)說(shuō)也是比較頭痛的,通常在用餐時(shí)段比較集中的時(shí)候一個(gè)送餐員完全不夠用,讓顧客等待的時(shí)間較長(zhǎng)從而影響用戶(hù)體驗(yàn)。而新增加一個(gè)送餐員對(duì)餐廳來(lái)說(shuō),在閑暇時(shí)段比較不好掌控,容易造成浪費(fèi),餐廳只能采取招兼職的方式,然而兼職對(duì)于路線(xiàn)和對(duì)某些要及時(shí)應(yīng)對(duì)的問(wèn)題需要培訓(xùn)成本,而如果對(duì)菜品進(jìn)行提價(jià)則會(huì)影響客流量的增加,另外每個(gè)餐廳廚師是比較穩(wěn)定的,所謂眾口難調(diào),而且加上有些商家對(duì)菜品的安全問(wèn)題不是很注重,容易出現(xiàn)“黑暗料理”。
以用戶(hù)體驗(yàn)為核心,滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化需求
對(duì)很多餐飲商家來(lái)說(shuō),由于他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知非常淺,以為只需要把線(xiàn)下的菜單“搬”到網(wǎng)上就是餐飲O2O了,甚至更有一些商家玩著“投機(jī)取巧”的把戲搞貨不對(duì)板。小區(qū)林小姐前天在某外賣(mài)平臺(tái)上點(diǎn)了一份辣子雞,結(jié)果送過(guò)來(lái)的時(shí)候完全和圖片不符,“說(shuō)了是干鍋辣子雞,我以為是炒菜,結(jié)果送過(guò)來(lái)的時(shí)候是一份蓋澆飯,更可氣的是和圖片沒(méi)有一點(diǎn)像的地方,太失望了...”
對(duì)于這樣的商家,小編只能表示默哀,商家利用圖片來(lái)吸引顧客的手段是可取的,然而如果無(wú)法做到真正的為顧客服務(wù),以顧客的用戶(hù)體驗(yàn)為核心,就是欺瞞消費(fèi)者,就是在借助互聯(lián)網(wǎng)耍流氓?;ヂ?lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)提供賺錢(qián)的工具而已,不是商家的“主打業(yè)務(wù)”,任何將先有互聯(lián)網(wǎng)做基礎(chǔ),再拿產(chǎn)品賺錢(qián)這種本末倒置的思維,最終無(wú)疑會(huì)走向衰敗。
我們吃飯不只是要把飯吃進(jìn)肚子里,而是整個(gè)過(guò)程的一種良好體驗(yàn)。如果商家A會(huì)告訴我:“你要的宮保雞丁大概會(huì)在10分鐘以?xún)?nèi)做好,我們將派人在20分鐘內(nèi)送餐到目的地”,一共計(jì)時(shí)30分鐘,而且還有服務(wù)保證,“如果送餐晚點(diǎn)超過(guò)5分鐘我們將補(bǔ)償此次20%的用餐優(yōu)惠券...”,商家B則告訴我:“你要的肉末茄子正在制作中,做好以后我們馬上給你送到,如果我們的速度夠快希望你給予我們五顆星的好評(píng)...”
毫無(wú)疑問(wèn)很多人都會(huì)選擇商家A,因?yàn)樗幸粋€(gè)很明確的保證,而不是含糊的“馬上”,馬上到底是多快呢,五分鐘?半小時(shí),還是一個(gè)小時(shí)?另外消費(fèi)者非常反感的一點(diǎn)就是,我們是付費(fèi)的一方,反而還要給你好處,憑什么呢?所以站在用戶(hù)的角度,他們除了吃飯,還需要情感滿(mǎn)足,你讓他自我感覺(jué)占了一點(diǎn)小便宜其實(shí)真的沒(méi)什么,站在長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看,他自己沒(méi)有考慮到的,你都替他考慮到了,誰(shuí)真正會(huì)在意那百分之幾的優(yōu)惠,來(lái)的最真的還是好吃,及時(shí)和保證。
- 1 O2O的長(zhǎng)遠(yuǎn)真實(shí)價(jià)值在哪里?
- 2 如何在眾多O2O企業(yè)中脫穎而出
- 3 8個(gè)案例打開(kāi)你的O2O思路
- 4 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)O2O開(kāi)始
- 5 了解互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)+X6種模式的含義
- 6 找到社區(qū)O2O的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)以求發(fā)展
- 7 詳解O2O產(chǎn)品app的運(yùn)營(yíng)與推廣
- 8 O2O如何成功轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)模式
- 9 按摩服務(wù)業(yè)O2O之深度體驗(yàn)
- 10 冷靜分析風(fēng)口上的O2O