按摩服務業(yè)O2O之深度體驗

　　隨著O2O的興起，而李克強總理的互聯(lián)網(wǎng)+的講話更是把O2O帶到了風口上?；ヂ?lián)網(wǎng)服務行業(yè)居多，因此作為國內(nèi)多大O2O解決方案服務平臺，能找到服務行業(yè)的痛點并解決的云魔方也跟著火了。云魔方的云推廣功能，為微信推廣提供了無限可能，相當實用。云預約服務能節(jié)省用戶等待時間，帶來很大的便捷。除了使用應用外，我們同時應該了解自身行業(yè)的情況，想做我們的痛點是啥，今天我們就講講按摩的“網(wǎng)”事。

　　一、小編體驗：

　　小編是白領(lǐng)族，所以需要經(jīng)常坐著看電腦，因此經(jīng)常去按摩，目前已知的所有上門按摩小編都體驗過，總結(jié)如下：功夫熊，流程規(guī)范，統(tǒng)一著裝，很少進行補貼活動，前期體驗不錯，但隨著技師的擴張，后期上門服務的技師明顯手法很嫩，快速擴張的代價必然會犧牲服務質(zhì)量，據(jù)功夫熊的老按摩師傅講，公司為了快速擴張技師團隊，招聘了很多按摩經(jīng)驗尚淺的技師加入，導致后期服務良莠不齊，用戶滿意度下降。截止2015年3月功夫熊技師在北京已經(jīng)突破百人。

　　點到按摩，由于其采取貼補100代金券的活動，肩頸按摩128因此僅需當面付款28，從價格上來講很吸引人，45分鐘的按摩不長不短，從性價比上來講很不錯。截止2015年3月技師數(shù)量在五六十人左右。平均每個技師每天上門2到3單，由于技師數(shù)量少，因此派單系統(tǒng)只能忽視地理位置到處調(diào)人，再加上路途成本和尋找客人地址的成本非常之高，效率有待提高。作為后起之秀的舒服吧本人剛剛體驗，由于其為了拉新而采取了免費上門按摩的活動，因此在微信圈快速傳播，但本人體驗后感覺一般，88元的肩頸推拿30分鐘，雖然免費但時間太短，技師手法一般，體驗很差。其他幾家感覺雷同，沒有什么亮點不再表述。

　　綜上所述，以上幾上門按摩O2O模式完全一樣，服務流程基本一樣，從價格上來講如果去掉補貼，沒有線下按摩店有競爭力，例如：肩頸按摩上門按摩普遍在百元以上，時間在45分鐘以內(nèi)，而小編家門口的按摩店同樣的套餐收費都在百元以內(nèi)，時間在45分鐘到一小時不等，因此從核心競爭力上還沒有哪一家說最有優(yōu)勢，而現(xiàn)在比拼的無外乎就是技師數(shù)量和用戶數(shù)量的規(guī)模，如果后續(xù)停掉補貼活動將有多少人愿意為之買單，大大的問號?

　　二、上門按摩的燒錢速度有多快：

　　拿曾經(jīng)以上門按摩哪家強，功夫熊完爆藍翔一戰(zhàn)成名的功夫熊來講，雖然拿到了A輪融資但隨著線下技師不斷的擴充，線上推廣不斷的燒錢，雖然已經(jīng)做出了一定的成績，但高成本的線下雇傭模式苦不堪言。有人曾給功夫熊算了一筆賬，線下如果北京要發(fā)展到1000個技師，每個技師的成本按照一萬來算(底薪5K到8K不等+提成)，光按摩師的成本一個月就要一千萬(還不包括上海等新開城市)，而目前所有的競對都采取貼補的形式拉新，即免費上門按摩，贈送代金券等燒錢模式，迫使上門按摩競爭提前進入燒錢大戰(zhàn)。

　　拒不完全統(tǒng)計，目前上門按摩的公司有功夫熊、點到、來E掌、華佗駕到、還有2015年新成立的舒服吧，隨著大量公司的介入，技師的工資也水漲船高，華佗駕到就因為大幅降低技師工資而導致三十多人集體跳槽到舒服吧，據(jù)說舒服吧開出的保底工資是底薪八千+提成，技師平均每月收入輕松過萬。

　　三、傳統(tǒng)商家和技師怎么看：

　　大量的資本進入正在進一步的教育按摩市場，而作為傳統(tǒng)按摩行業(yè)的商家怎么看呢，小編因此在良子、富僑等傳統(tǒng)按摩機構(gòu)做了一些調(diào)研，結(jié)果讓人大跌眼鏡，無論是商家還是技師普遍不接受上門模式。從商家的角度來講上門按摩是來搶他們的飯碗，河貍家搞的很多美甲店關(guān)門就是活生生的例子，因此商家對上門按摩普遍采取抵制的態(tài)度。而作為這些大店的技師來講，在店里工作也輕松過萬，用不著頂風冒雨東奔西走找客人，(上門按摩的技師又都是從哪來的呢?小編了解到主要是民營醫(yī)院的理療科和中醫(yī)按摩診所的技師，鮮有大型足療按摩店的技師)

　　更為重要的是對于上門最為擔心的就是安全問題，商家擔心承擔責任、技師擔心自身安全(傳統(tǒng)足療按摩店女技師為主，中醫(yī)按摩則男技師為主)，因此上門按摩撬不動線下實體店里的技師資源，只能采取雇傭制這種重模式去切入。(河貍家同樣遇到這個問題)

　　四、用戶怎么看：

　　作為用戶怎么來看上門按摩的呢?本人調(diào)查了身邊的30位朋友，調(diào)查結(jié)果如下：

　　1、 超過20人提出了安全隱患的問題，(快遞也上門為什么很少有人提出呢?原因是按摩服務時間較長，提供服務者有足夠的時間可以觀察并了解到被服務者家庭的基本情況，進一步放大了安全的顧慮，一旦服務不好客人不敢差評，因為自己的家庭地址已被服務者掌握)

　　2、 超過15人表示如果選擇上門按摩將不會選擇在家里，更愿意選擇在公司等公眾場所

　　3、 超過10人表示更注重按摩的環(huán)境和社交的屬性，因此不會選擇在家里按摩

　　4、 超過25人表示上門按摩的局限性太大，因為沒有特定的按摩床，只能坐著按摩，如果做全身按摩，自家的床不方便使用，沙發(fā)又比較局限，因此體驗不好

　　5、 超過25人表示在現(xiàn)有的價格體系下，如果一旦停止補貼將可能不再考慮上門按摩，除非降價。

　　根據(jù)以上用戶調(diào)查，可以看出上門按摩通過補貼的形式雖然打開了一些局面，但仍然任重而道遠，安全、用戶體驗、環(huán)境、舒適度、性價比等成為上門按摩的一座座關(guān)口。(本人也關(guān)注到近期河貍家和某保險公司合作了上門意外險的業(yè)務，看來上門的風險仍然小概率存在)

　　五、上門按摩PK到店按摩

　　本人通過這幾家傳統(tǒng)店面的走訪無意中得到了一個意外收獲，這些傳統(tǒng)店面目前都在和一個叫“7點鐘”的APP合作，而且對其評價非常高，因其采取的是在線預約技師，到店消費的模式，不改變商家任何的服務流程和價格體系，僅僅是提高技師效率和免費幫助商家推廣，因此這些商家對其接受意愿比較高。

　　本人下載了一個“7點鐘”軟件，發(fā)現(xiàn)其確實和功夫熊等上門按摩不同，目測一下大概有幾千名技師，良子健身、富僑足道、五指生、千子蓮等品牌大店都與其有合作，由于查不到這家公司的相關(guān)信息，并不清楚其如何快速合作了這么多商家，觀其產(chǎn)品功能，非常簡單，只提供在線預約服務，不支持在線交易，說白了就是把客人引流到店里，至于客人選擇什么服務和價格則由客人決定，當然也不排除技師會引導客人。

　　小編還發(fā)現(xiàn)其APP里還有聊天功能，客人可以和技師在線聊天，進一步增加了社交的屬性，讓整個APP變得好玩有趣，利用這一點增加了客人和技師的黏性。小編嘗試著在線預約了幾個技師，回復率有三分之二，看來技師對這個軟件的接受意愿也挺高。

　　但由于不支持在線交易無法看到起真實數(shù)據(jù)，這種到店消費的思路是否會摸索出新的一套商業(yè)模式尚未可知，這種到店服務由于與上門截然不同，究竟哪種模式未來走的長遠，未來會不會引起新一輪的上門和到店的對決，讓我們拭目以待。