遠程購物消費糾紛多，社區(qū)團購?fù)对V增加

　　最近，有新聞媒體從有關(guān)部門得到信息，2020年某省的消費者權(quán)益保護系統(tǒng)受理消費者投訴情況分析報告公布，2020年相關(guān)部分共受理消費者投訴35502件，處理率85%，為消費者挽回財產(chǎn)損失3085.67萬余元，一起看一下消費者都投訴了什么問題吧!

　　遠程購物糾紛多

　　2020年，宅經(jīng)濟推動了網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，視頻平臺、自媒體平臺、電商平臺等“直播帶貨”方法開展遠程購物變成消費新風(fēng)尚，小到農(nóng)業(yè)產(chǎn)品，大到高使用價值消費品，陸續(xù)進到“網(wǎng)紅直播間“，但接踵而來也出現(xiàn)了許多”車翻”惡性事件，如辛巴“假燕窩”惡性事件，羅永浩“假羊毛衫衫”事件等。

　　投訴報告信息顯示，消費者投訴關(guān)鍵集中在四個層面：一是直播間商品信息的不對稱，部分網(wǎng)絡(luò)主播夸大其詞宣傳，乃至瞞報商品缺陷;二是貨不對版，乃至存有銷售“三無”或偽劣商品的狀況;三是故意刷銷量、刷消費者五星好評等不正當(dāng)競爭，存有誘發(fā)選購行為;四是服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、售后無確保，網(wǎng)絡(luò)主播、服務(wù)平臺與商家中間推卸責(zé)任。

　　社區(qū)團購?fù)对V增加

　　有消費者通過微信在某社區(qū)團購平臺選購某知名品牌的罐裝液體牛奶，第二天服用完出現(xiàn)拉肚子、頭昏等副作用，當(dāng)日就診醫(yī)治，接著聯(lián)絡(luò)商家規(guī)定賠付，而商家只愿意退換，向本地消保委機構(gòu)要求維權(quán)。本地消保委機構(gòu)集結(jié)商家、廠家和消費者三方協(xié)商，最后商家愿意賠付醫(yī)療費用、交通費等1500元。

　　疫情間內(nèi)，一些商家開發(fā)設(shè)計了團購APP，將附近的消費者引導(dǎo)進入團購群，消費者在群內(nèi)根據(jù)團購方法選購蔬菜、瓜果等，社區(qū)團購變成一種新的消費方式。一些大的電商平臺如阿里巴巴、騰訊、京東、美團、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)平臺公司也快速進入。社區(qū)團購給普通百姓產(chǎn)生了生活上的便捷，但也出現(xiàn)了產(chǎn)品品質(zhì)、哄抬價格、以次充好等問題。

　　當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟衍化出一些新的運營商圈、商業(yè)模式，也產(chǎn)生了“直播帶貨”、社區(qū)團購等消費升級方式，有關(guān)經(jīng)營人要嚴(yán)苛依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，提升領(lǐng)域自我約束，恪守法律法規(guī)道德底線，造就讓消費者敢消費、愿消費、放心消費的和睦消費市場。