家裝O2O不可不知的發(fā)展痛點

        大家都知道，低成本、快速獲取用戶，并通過產(chǎn)品或服務(wù)維持粘性，再尋找商業(yè)模式去貨幣化，當然在移動互聯(lián)網(wǎng)也有同步的，但顯然入口爭奪是第一步，沒這個，一切免談。

　　家裝作為互聯(lián)網(wǎng)的重要入口已經(jīng)來臨，而入口的本質(zhì)是獲得流量并將流量變現(xiàn)的渠道?？梢韵胂螅?萬億的家居建材市場規(guī)模會帶來大量用戶流量，O2O的入口渠道也在快速發(fā)展，付費用戶數(shù)和ARPU可以保證變現(xiàn)能力很強。

　　另外，傳統(tǒng)的家裝行業(yè)分散、集中度低，不透明，又是低頻消費，用戶不專業(yè)，體驗非常差，很容易被互聯(lián)網(wǎng)改造，所以從家裝e站、有住-百變加、我要裝修網(wǎng)的快速發(fā)展就能看出家裝O2O的前景。那么家裝O2O要注意哪些問題?云魔方小編和大家說幾句，歡迎拍磚。

　　重度垂直，精準人群。“重度垂直”是《創(chuàng)業(yè)家》雜志社長牛文文提出來的，什么意思，O2O的核心就是將一個細分人群的體驗做到極致，在細分領(lǐng)域建立一套體系將有限用戶牢牢抓到手里。我們知道，在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，往往是通過一個免費的殺手級產(chǎn)品，獲取海量的小白流量，而非用戶，一旦一家贏了，行業(yè)寸草不生。而在移動互聯(lián)網(wǎng)，本質(zhì)是C2B，一開始用戶基本是有限的，用戶知道你是誰，不需要海量，而且他們是有付費習(xí)慣的，所以家裝O2O要先精準你的人群，把這部分的細分用戶體驗做扎實，而這靠得就是重度運營。

　　重服務(wù)，心里踏實的感知。國內(nèi)電商從最開始以書籍為代表的高標準化、輕服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)購物，比如當當網(wǎng);到以服裝衣帽為代表的非標準化、輕服務(wù)的第二階段，涌現(xiàn)了大量的淘品牌;再到以家電類，3c/數(shù)碼產(chǎn)品為代表的標準化、重服務(wù)階段，京東、國美及蘇寧自不必說;而目前的產(chǎn)品特征已經(jīng)過度到了非標準化、重服務(wù)，家裝就是大宗消費行業(yè)的最后一片電商藍海。但這類產(chǎn)品的電商還處在起步階段，群雄逐鹿，狼煙四起，泛家裝市場將是網(wǎng)購第四階段的主角，而這個行業(yè)生態(tài)環(huán)境還沒形成。

　　那么重服務(wù)到底是怎樣服務(wù)呢?因為家裝產(chǎn)品消費是家庭消費里面最復(fù)雜的，針對行業(yè)特點和用戶習(xí)慣，一定是透明化的，可以看見的，可以感知的，而且結(jié)果是“所見即所得”的，這就需要服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，讓用戶真正體驗好，可視化，沒顧慮。比如有住網(wǎng)，用戶只需要點擊鼠標購買百變加產(chǎn)品，從設(shè)計、施工、選材、過程監(jiān)控、金融、售后，即可一站式搞定，無需東奔西走，費心費力。當然很多細節(jié)和用戶體驗還有待改進。

　　構(gòu)建消費場景，與用戶離得更近一些。非標定制是家裝消費的主流，而家裝O2O將商品與消費者連接更便捷，相當于把家居賣場的范圍進行了延伸，購物、交易、搜索與發(fā)現(xiàn)無處不在。尤其是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和LBS的應(yīng)用，場景驅(qū)動型的搜索與發(fā)現(xiàn)的想象空間很大。比如房多多，和騰訊在移動端做了一個二手房交易系統(tǒng)，構(gòu)建了有價值的消費場景，明顯比做發(fā)布的搜房和鏈家要強。

　　此前，導(dǎo)流的方式是在百度買流量，從騰訊買入口，再到微博養(yǎng)大號的簡單粗暴，已逐漸過渡到“通過構(gòu)建消費場景”來實現(xiàn)。因為一旦你獲取用戶信息的成本很低，那他們的依賴度和忠誠度也就很低，會拉高轉(zhuǎn)化和交易的成本。這說明了消費場景的構(gòu)建比引流重要，這也是微信為何與嘀嘀打車、大眾點評及京東合作或入股的原因。作為家裝消費，也是一樣的，對用戶在線上的虛擬消費場景構(gòu)建，以及線下體驗場景的完善尤為重要。舉個簡單的例子，家裝的場景構(gòu)建，先確定解決一個什么需求，比如用戶對室內(nèi)裝飾不直觀，可以增加居室設(shè)計布置三維模擬，家具建材的搭配模擬。

　　地推力，連接線上線下。我們說家裝O2O要構(gòu)建消費場景，但體驗和成交是在線下完成的，這就需要供應(yīng)商服務(wù)和監(jiān)控團隊去配合實施，服務(wù)的好壞直接影響轉(zhuǎn)化，而地推力直接影響著服務(wù)的好壞。O2O著名的嘀嘀VS快的之戰(zhàn)、美團 VS大眾點評都是在線下鏖戰(zhàn)到高潮，因為地推力的強弱，決定著線上和線下連接的強弱。這也是我要裝修網(wǎng)立足二線城市，深耕三四線城市的原因，一年時間迅速擴展了40個分站城市，這也顯現(xiàn)了其強大的地推能力。

　　當年美團走農(nóng)村包圍城市路線，大獲成功，而隨著大眾點評自去年9月“進軍三四線”后，一年時間就進軍了100多個三四線城市，不僅向商家提供團購服務(wù)，同步推進包括品牌推廣、點評口碑、在線預(yù)訂、預(yù)約訂座、酒店旅游服務(wù)、社區(qū)活動等在內(nèi)的組合“手術(shù)刀”進行深耕操作，點評的進入逼迫著美團向商家釋放大量既得利益，不得不降低毛利，跟進點評的接近0毛利政策。地推力之能量可見一斑!

　　靠體系才能長久。家裝O2O是需要深度運營、深度服務(wù)和強大的地推力的，那么團隊數(shù)量就比較大。而這時團隊的執(zhí)行，一定不是依靠人的高精尖和素質(zhì)，而是構(gòu)建你的管理、運營、推廣、銷售、HR等體系，就像58、神舟租車、去哪兒、美團等都是在建立和用戶、員工、客戶的溝通交流體系。比如“餓了么”，幾個87后的年輕人管理2000地推人員，靠得就是體系化建設(shè)。所以說，家裝O2O要想做大做強一定要在快速發(fā)展的過程中，建立自己的體系化去推動下一階段的發(fā)展。

　　打通最后一環(huán)的支付。O2O閉環(huán)就是能否打通用戶信息流和現(xiàn)金流的傳遞，而最難的一環(huán)就是支付。這也是騰訊與阿里操縱的嘀嘀、快的之戰(zhàn)的真實意圖，搶占移動端支付入口，培養(yǎng)用戶的支付習(xí)慣。爹媽很硬氣的有住網(wǎng)，這一環(huán)早早布局，為用戶提供安全的金融服務(wù)，裝修也可以分期。如果說因為在二三線的部分家裝消費人群支付習(xí)慣沒養(yǎng)成，而覺得支付不現(xiàn)實，只能說缺乏長遠的戰(zhàn)略考量,難道以后80、90后不裝房嗎?

　　當然，家裝O2O還需要本地化，需要建立CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)，以及強大的線上用戶抓取能力，而隨著各路諸侯參戰(zhàn)白熱化，家裝O2O洗牌也會加速到來，優(yōu)劣勢隨時改寫，誰能笑到最后，還未可知!
        最后說一下云魔方小編的看法：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟就是強力滲透，有一些行業(yè)肯定會被顛覆，有一些行業(yè)肯定要促進發(fā)展。但是，家裝行業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)當中的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，還是一個重要的工程，要遵循客觀規(guī)律，遵循建筑工程，裝飾裝修工程的客觀規(guī)律，不管怎么樣發(fā)展，都要堅持質(zhì)量服務(wù)和誠信?；ヂ?lián)網(wǎng)+一定會為這個行業(yè)打造一個未來的新模式，所以我們在實踐當中要不斷探索、不斷提高、不斷完善。