中消協(xié)：社區(qū)團(tuán)購(gòu)對(duì)商品價(jià)格影響有限

　　經(jīng)過(guò)2020年疫情的影響，用戶(hù)線(xiàn)上消費(fèi)習(xí)慣被培育，社區(qū)團(tuán)購(gòu)再次得到快速發(fā)展。但同時(shí)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)低價(jià)傾銷(xiāo)、假貨以及商品質(zhì)量問(wèn)題等現(xiàn)象不斷出現(xiàn)，那么消費(fèi)者應(yīng)該如何進(jìn)行維權(quán)呢?看看中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)怎么說(shuō)的吧!

　　一、關(guān)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)低價(jià)傾銷(xiāo)

　　生鮮產(chǎn)品在全國(guó)基本上有統(tǒng)一參考價(jià)，傳統(tǒng)渠道進(jìn)行相關(guān)促銷(xiāo)的話(huà)，國(guó)家也有相關(guān)政策。當(dāng)前對(duì)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和反壟斷加大了執(zhí)法力度，因此線(xiàn)上線(xiàn)下一體的監(jiān)管處罰力度都增大了，企業(yè)數(shù)據(jù)信息儲(chǔ)存也受到執(zhí)法者的管控，消費(fèi)者自身的信息處理能力也是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的一個(gè)監(jiān)督。

　　近年來(lái)出現(xiàn)的價(jià)格波動(dòng)都與單一品類(lèi)有關(guān)，一般是小眾、調(diào)料等產(chǎn)品，沒(méi)有能力去影響大品類(lèi)的價(jià)格。社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商出現(xiàn)后，靠這類(lèi)的單品是可能會(huì)對(duì)一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈造成影響，但利潤(rùn)有限，平臺(tái)補(bǔ)貼后再提價(jià)也會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)。

　　二、社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)夸大宣傳、假貨現(xiàn)象

　　夸大宣傳、貨不對(duì)樣和假貨等現(xiàn)象其實(shí)都是傳統(tǒng)的問(wèn)題，并不是社區(qū)電商所獨(dú)有的，有相應(yīng)的法律法規(guī)進(jìn)行限制。在欺詐方面，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條有規(guī)定;在宣傳方面，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條有規(guī)定;在商業(yè)廣告方面，《廣告法》第二十八條對(duì)民事責(zé)任和行政處罰都作了規(guī)定。

　　商品真假識(shí)別是有困難的，但可從這幾種渠道入手，專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)的話(huà)就會(huì)有自身的渠道，由總部進(jìn)行授權(quán)鑒定，當(dāng)然品牌渠道出現(xiàn)假貨也不能完全避免，但是相對(duì)可靠的;海外代購(gòu)鑒定是非常復(fù)雜的，因?yàn)楹芏嗍跈?quán)機(jī)構(gòu)都在海外，消費(fèi)者很難進(jìn)行維權(quán)。

　　當(dāng)然目前社會(huì)化的鑒定平臺(tái)也可作為補(bǔ)充，有些資深專(zhuān)業(yè)人士可以辨別真假，雖從司法角度比較難，但可以增加消費(fèi)者維權(quán)的信息和底氣。

　　三、社區(qū)團(tuán)購(gòu)大數(shù)據(jù)殺熟

　　數(shù)據(jù)殺熟首先是一個(gè)數(shù)據(jù)收集管理問(wèn)題，，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目 的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。對(duì)應(yīng)的第56條還有相應(yīng)的處罰。當(dāng)然現(xiàn)在還有《網(wǎng)絡(luò)信息安全法》，然后馬上要出臺(tái)《個(gè)人信息安全法》，覆蓋的范圍都比較廣。

　　對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人信息的使用，《電子商務(wù)法》第十八條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣、習(xí)慣等特點(diǎn)，向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，并為消費(fèi)者提供不符合個(gè)人特點(diǎn)的選擇，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　以上可作為避免大數(shù)據(jù)殺熟的法律依據(jù)?，F(xiàn)在還沒(méi)有大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)殺熟的真實(shí)案例，大多都是一些小數(shù)據(jù)技術(shù)上的漏洞。當(dāng)前并不擔(dān)心大公司進(jìn)行大數(shù)據(jù)殺熟，而是怕這些公司內(nèi)的員工泄露數(shù)據(jù)，有些不法分子利用掌握的信息進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)置，要多重視公司內(nèi)部人士出售信息的違法行為。

　　四、社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)投訴

　　從當(dāng)前的具體投訴案例來(lái)看，短時(shí)間內(nèi)并沒(méi)有出現(xiàn)更多的消費(fèi)者投訴。主要有幾個(gè)原因，首先，社區(qū)團(tuán)購(gòu)正在大規(guī)模推廣，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)短期可享受到團(tuán)購(gòu)折扣，成為團(tuán)長(zhǎng)后還有傭金收入;其次，生鮮產(chǎn)品的客戶(hù)訂單價(jià)值相對(duì)價(jià)低，出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)、退貨退款等，消費(fèi)者投訴的需求沒(méi)有高附加值商品那么強(qiáng)。

　　當(dāng)前，社區(qū)團(tuán)購(gòu)售后處理比較快，若是社區(qū)團(tuán)購(gòu)配送食品出現(xiàn)批量問(wèn)題，那么就會(huì)構(gòu)成群體性的損害和損失，這樣的投訴就需要特別注意。社區(qū)團(tuán)購(gòu)對(duì)傳統(tǒng)渠道有影響，但在功能上是沒(méi)有影響的。

　　五、如何看待社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展

　　2020年，從武漢地區(qū)廣泛出現(xiàn)電商配送生鮮，消費(fèi)者對(duì)此認(rèn)可后，加之長(zhǎng)沙興盛優(yōu)選等社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式興起，和廣大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的關(guān)注，自2020年下半年到目前為止、滴滴、美團(tuán)、拼多多、阿里、京東和騰訊都直接參與或投資社區(qū)團(tuán)購(gòu)。

　　但在整個(gè)市場(chǎng)中可以看到，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的生鮮市場(chǎng)占有率比較有限，引起大家關(guān)注的點(diǎn)就在于對(duì)傳統(tǒng)生鮮經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)商、低端菜販和夫妻攤產(chǎn)生影響，媒體報(bào)道新聞不斷出現(xiàn)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)核心關(guān)注的是社區(qū)團(tuán)購(gòu)會(huì)不會(huì)對(duì)社會(huì)供給力產(chǎn)生根源上的影響，初期來(lái)看，社區(qū)團(tuán)購(gòu)低價(jià)傾銷(xiāo)只是快速獲客的方式，會(huì)對(duì)傳統(tǒng)模式造成影響，但多種形式并存的現(xiàn)象在功能上沒(méi)有問(wèn)題。

　　就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)角度來(lái)看，我們需要看的是整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境會(huì)不會(huì)影響消費(fèi)者未來(lái)長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)的便利性、產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量，因此國(guó)家監(jiān)管部門(mén)出臺(tái)的“九不得”對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)要有更長(zhǎng)遠(yuǎn)、更宏觀(guān)、更全面的認(rèn)識(shí)。

　　六、社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展判斷

　　2018年的社區(qū)團(tuán)購(gòu)呈泛濫狀態(tài)，沒(méi)有做細(xì)化經(jīng)營(yíng)。雖然社區(qū)團(tuán)購(gòu)本身可以壓縮很多環(huán)節(jié)，降低管理和分銷(xiāo)成本，但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自有成本，技術(shù)和管理人員成本也相當(dāng)高，生鮮產(chǎn)品的利潤(rùn)相對(duì)較低。此外，整合上游供應(yīng)鏈非常困難。不足為奇的是，最終能生存下來(lái)的企業(yè)只有少數(shù)，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)在這場(chǎng)消耗戰(zhàn)中退出市場(chǎng)。

　　有兩個(gè)方面。一是與消費(fèi)者直接相關(guān)的商品，主要是食品安全、計(jì)量和定價(jià)問(wèn)題。二是更加注重消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，即建立公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。公平競(jìng)爭(zhēng)和良好營(yíng)商環(huán)境的建立，關(guān)系到消費(fèi)者長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)利益。