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發(fā)布時(shí)間:2021-02-05 閱讀: 作者:互聯(lián)網(wǎng)
2月3日,美團(tuán)優(yōu)選發(fā)布《社區(qū)電商防控保供配送服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱規(guī)范),從供應(yīng)商管理、分撥中心配送流程、交付環(huán)節(jié)無(wú)接觸自提、退貨流程等方面界定了社區(qū)電商在特殊時(shí)期保供配送服務(wù)過(guò)程中的操作規(guī)范。
特殊時(shí)期以來(lái),在政府統(tǒng)一部署下,社會(huì)各界齊心協(xié)力,不斷完善生活必需品保供方案,積極保障群眾生活必需品供應(yīng)。社區(qū)電商也發(fā)揮線上線下相結(jié)合的優(yōu)勢(shì),迅速開展安全保供工作。以美團(tuán)優(yōu)選為例,截至目前已實(shí)現(xiàn)對(duì)河北多地的生活物資供給保障,其中包括石家莊約3800個(gè)社區(qū)及2000個(gè)村鎮(zhèn)。
中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)沈紹基會(huì)長(zhǎng)表示,在特殊時(shí)期制定防控保供的配送服務(wù)規(guī)范,可幫助倉(cāng)儲(chǔ)配送企業(yè)和社區(qū)電商平臺(tái)提升服務(wù)效率,有助于支撐各地在特殊時(shí)期為廣大群眾提供貨品供應(yīng)保障。
為保障物資供應(yīng),規(guī)范指出,平臺(tái)應(yīng)加大對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)審核力度。如因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)大量投訴,社區(qū)電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)貨品供應(yīng)商進(jìn)行處罰或停止合作。
為保障配送環(huán)節(jié)物資安全,社區(qū)電商平臺(tái)需加強(qiáng)各倉(cāng)、自提點(diǎn)防控管理,做到每日早晚無(wú)死角消毒處理,倉(cāng)儲(chǔ)及配送工作人員加強(qiáng)口罩、酒精等防護(hù)舉措;嚴(yán)格做好倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安全保障制度等臺(tái)賬管理,一旦發(fā)生緊急情況,能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)追溯。作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)卣咭筇峁┖怂嶙C明后才可進(jìn)行相應(yīng)配送工作。
在消費(fèi)者提貨環(huán)節(jié),規(guī)范還列明了團(tuán)長(zhǎng)可參考的“無(wú)接觸自提”流程:在開闊處搭建臨時(shí)取貨臺(tái),并進(jìn)行消毒;特殊時(shí)期,用粗筆在外包裝上寫明客戶信息,便于客戶查找;在取貨臺(tái)放置取貨清單,用于取貨登記,客戶取貨完成后,登記信息;團(tuán)長(zhǎng)宜每日3次核對(duì)取貨信息,確保取貨完成。
為減少人員及商品接觸風(fēng)險(xiǎn),規(guī)范對(duì)特殊時(shí)期用戶退貨流程也進(jìn)行了界定。如用戶在特殊時(shí)期發(fā)起退貨,分撥中心可不取回商品。
據(jù)悉,美團(tuán)優(yōu)選已向中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)申請(qǐng)了該標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),目前已經(jīng)立項(xiàng)推進(jìn)中。
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