如何分析不同O2O模型的運營模式

　　有朋友給出了2個O2O產(chǎn)品商業(yè)邏輯公式并分析了未來的發(fā)展?jié)撡|(zhì)，云魔方小編試了試公式很適用。分析了一些實例，也能套用，因此和大家分享一下。

　　三個O2O模式：

　　1、人→店→服務(大眾點評模式，為店導流)

　　2、店→服務→人(外賣模式，店將服務送到人處)

　　3、服務→人(無店，上門服務，C2C)記住了哈，再看下面這把標尺，需要推演一下。

　　O2O本質(zhì)是，用互聯(lián)網(wǎng)改善消費者和服務提供者的連接。

　　先看服務提供者這一端，有一個極其重要的要素：手藝人/非手藝人

　　我認為這個要素是O2O商業(yè)世界里的重點，為什么呢?

　　這項服務是否是手藝，就決定了服務提供物的特征序列。舉個例子，理發(fā)師的工作是一門手藝，兩個理發(fā)師同有5年的工作經(jīng)驗，但給你做完造型，你可能有“你開心就好”和“TM就是這個Feel”兩種不同的體驗，所以理發(fā)服務是一門手藝，這種手藝早期通過培訓能很快達到及格線，但及格后經(jīng)過多年的沉淀，理發(fā)師之間的風格、水平、擅長類型是完全不同。這就是手藝的特征。同理，美甲、按摩、修理等工作都是手藝活。手藝活服務過程通常耗時久，需要精細耕作，因為每個消費者的需求不同，服務需要差異化。而每享受完一次服務的間隔時間較長，頻率低，但毛利高，所以手藝型服務特征是非標品，低頻高毛利，服務有差異化，服務于細分人群。

　　得出

　　公式A：手藝/非標品/低頻高毛利/服務差異化/細分人群公式A必然邏輯自洽。

　　反過來，非手藝活是什么呢?舉個例子，一個5年駕齡和一個10年駕齡的司機提供服務有差別嗎?差別不大，出行目的就是從A點到B點，只要司機水平達到及格線，我不在乎他的服務有多差異化。另外，傳統(tǒng)的家政服務也同樣是非手藝活，屋里打掃干凈，衣服洗干凈，提供標準化的服務即可(當然，有一種現(xiàn)象是非手藝轉(zhuǎn)手藝，阿姨幫就是這種模式，后面講)。由于非手藝活是標品，所以基本上是服務大眾人群的，大眾人群的需求不具差異化。同時需求愈是大眾化，頻次也就愈高，但毛利低。所以非手藝型服務特征通常是標品，高頻低毛利，服務不具有差異化，服務于大眾人群。

　　得出

　　公式B：非手藝/標品/高頻低毛利/服務一般化/大眾人群公式B必然邏輯自洽。

　　以上公式是O2O商業(yè)模型中最重要的標尺。

　　哈哈，有了這兩個標尺，那就來丈量一下O2O中必做的決策：你是做平臺還是品牌呢?

　　結合上面兩個標尺，用栗子來說話。

　　看看打車行業(yè)。

　　滴滴打車：出租車服務為非手藝活，標品，服務及格就行，不具有差異化，服務大眾人群，高頻低毛利，符合公式B。該模型下，服務提供者和消費者的服務流已經(jīng)閉環(huán)，所以最佳選擇是做平臺，在服務環(huán)節(jié)中提升兩端連接效率，不需要做其他環(huán)節(jié)的事情。

　　滴滴專車：專職司機專車服務，全程標準化禮儀接送，將開車這門非手藝活變?yōu)槭炙嚮?，每位司機的服務水平完全不同，是非標品，服務需要差異化，面向中高端商務人群，低頻高毛利，符合公式B。該模型下，最佳選擇是推出獨立品牌，建設具有品牌特色的服務體系，以期實現(xiàn)商業(yè)化。

　　再看家政行業(yè)。

　　阿姨幫：認為消費者的家政服務需求是非標品(而不是傳統(tǒng)家政的標品)，個性化需求多，服務需要差異化。分析消費則的差異化要求，不是需要多干凈，而是需要保潔的品類多種多樣。品類多就意味著兼具高頻率低毛利和低頻率高毛利兩種類型，那么上門家政服務屬于公式A+公式B。另外，傳統(tǒng)的家政行業(yè)都是有門店的，如果去掉門店這個中介，節(jié)省的利潤就可以分配給消費者和阿姨，于是選擇搭建自有品牌，建設自己的服務體系，從高頻切入，打到低頻。

　　云家政：認為現(xiàn)有市場存量很大，現(xiàn)有家政行業(yè)結構(非手藝，標品)不會很快改變，屬于公式B，于是選擇做平臺。

　　(一個很重要的區(qū)分是，服務標準化通常指的是流程標準化，手藝卻不是標準化的。比如，Tom say Hi——Tom洗頭——Tom美發(fā)——Tom推銷會員卡——Tom say Bye，該服務流程是標準化的，但是美發(fā)質(zhì)量就得看手藝了，所以服務標準化并不意味著手藝標準化。)

　　接著，我們就能發(fā)現(xiàn)他們的共同點：

　　1、手藝活/非標品通常選擇品牌模式，該邏輯下必然通過追求差異化來實現(xiàn)品牌溢價，強調(diào)服務質(zhì)量、用戶體驗和口碑。資金主要是投入在服務體系建設，前期起量慢。

　　2、非手藝活/標品通常選擇平臺模式，該邏輯需要通過提高單量和成本控制，來實現(xiàn)規(guī)模效應從而獲取利潤。資金主要是投入在營銷推廣上，前期起量快。

　　于是，我們就有了更完善的公式——

　　公式A：手藝/非標品/低頻高毛利/服務差異化/細分人群/品牌模式/強調(diào)產(chǎn)品公式B：非手藝/標品/高頻低毛利/服務一般化/大眾人群/平臺模式/強調(diào)營銷公式A和公式B各自內(nèi)部一定邏輯自洽。

　　如果胡亂搭配會出現(xiàn)內(nèi)功相沖的情況，這是兩個完全不同的邏輯，高質(zhì)量和低成本不可能同時實現(xiàn)，高質(zhì)量和高單量不可能同時實現(xiàn)，差異化和高頻低毛利不可能同時實現(xiàn)，等等等——因為你無法抓著自己的頭發(fā)離開地球。

　　這就是我總結的O2O產(chǎn)品商業(yè)邏輯公式，大家可以用來分析案例。

　　另外，要談一下A和B哪一個才是未來最有潛質(zhì)的發(fā)展趨勢呢?

　　PC時代，平臺比垂直品牌的價值大，對比阿里和京東的市值就能看出這一點。但這適用于O2O嗎?我認為不適用。

　　O2O和PC時代的電商邏輯一對比，會發(fā)現(xiàn)阿里模式和京東模式?jīng)]有地理割據(jù)性這個維度，而O2O本質(zhì)上是服務行業(yè)，中國的服務行業(yè)發(fā)展滯后，服務水平參差不齊，看看每個地方的吃喝玩樂門店，就會發(fā)現(xiàn)每個地區(qū)的強勢品牌都不一樣，這就說明服務行業(yè)是有地理位置割據(jù)性的，那么O2O也先天帶有這個維度。

　　對比平臺型O2O和品牌型O2O就會發(fā)現(xiàn)，后者比前者多了一個地理割據(jù)的維度，而O2O本質(zhì)上是服務行業(yè)，如果兩者打起來，品牌型O2O會對平臺型O2O形成升維攻擊(哈哈， 不是降維攻擊!是升維!三體里人類破壞外星飛行器水滴的方法就是升維攻擊)。升維的這個維度就是地理割據(jù)性。品牌型O2O一旦建立起強大的地區(qū)優(yōu)勢，任何外來者都很難打入，這跟地區(qū)性餐廳、KTV、酒吧的地理割據(jù)邏輯大體類似。而且，互聯(lián)網(wǎng)對于服務行業(yè)改造最徹底的終局，也一定是去中心化的C2C，該邏輯下最佳選擇也是建設品牌。

　　說到這里，有些朋友會說，之所以有一些吃喝玩樂品牌能成為當?shù)貜妱萜放?，是因為簽約了一些強勢的商業(yè)地產(chǎn)平臺，借助其影響力形成割據(jù)，而不是因為自身品牌強勢。不要忘了，我們的第一把尺子的第三條(服務→人)，是不需要門店的，所以品牌型O2O一旦競爭起來，是沒有任何大平臺為其影響力背書的，因此自身的服務質(zhì)量及營銷方式顯得尤為重要。借助服務打出一片天地之后，就能繼續(xù)擴大優(yōu)勢。

　　現(xiàn)在O2O的產(chǎn)品很多，套用上面的公式也還是能使用，這也為大家運營新的O2O產(chǎn)品的商業(yè)模式有更清晰的認識。另外推薦一個O2O解決方案平臺——云魔方，該平臺提供云商城，云官網(wǎng)，云預約等一系列O2O營銷方式。而且現(xiàn)在暫時免費使用。