如何成為一個(gè)O2O企業(yè)的運(yùn)營大師
如果你身在一個(gè)O2O企業(yè),如果你很幸運(yùn)的身在市場運(yùn)營部,那首先要恭喜你了,你處在這個(gè)公司的核心業(yè)務(wù)部門之一(處于公司核心業(yè)務(wù)部門的好處就不再贅述了)。
但是這個(gè)部門也是相當(dāng)有壓力的,整個(gè)公司的業(yè)績幾乎就看這個(gè)部門的開拓能力和策劃能力,所以要想在這個(gè)部門好好活下去,趕緊自測一下你有沒有這四板斧。
第一板斧:市場拓展能力
O2O企業(yè)的核心架構(gòu)就是技術(shù)平臺(tái)、招商能力、運(yùn)營能力、服務(wù)能力,公司發(fā)展的順序也基本上是平臺(tái)研發(fā)測試通過后,向市場投放并開始招商,招商到一定數(shù)量開始做推廣,用戶來了之后開始做服務(wù)。所以,有一個(gè)不要臉的心理戰(zhàn)術(shù),不怕死的威武闖進(jìn),人來熟的超凡能力,甜如蜜的雌雄好嘴,那一定很快就能木秀于林。
看了上面的要求后可能你覺得這跟銷售一樣,其實(shí)這個(gè)事和銷售又不一樣,市場拓展對(duì)于商戶來說,O2O公司是給商戶送錢去的,筆者親歷餓了么把某黃燜雞往首頁一推,這個(gè)小店直接爆掉,印發(fā)投訴無數(shù)。所以,送錢和要錢完全是兩碼事,出發(fā)點(diǎn)完全不一樣,面對(duì)的情況也完全不一樣,那為什么要求那么高了,因?yàn)闃I(yè)績要求不一樣了,強(qiáng)度不一樣,而且這一兩年的市場變化太快,市場拓展在執(zhí)行的時(shí)候會(huì)被很多次誤認(rèn)為騙子(對(duì)的,就是騙子),所以,如果不必銷售更強(qiáng),怎么再短時(shí)間把商招進(jìn)來、把錢送出去了。
市場拓展在發(fā)揮能力的時(shí)候,其實(shí)只要把平臺(tái)能為商戶帶來啥、需要商戶做啥說清楚就可以了,開明的一聽就懂,較真的會(huì)問問操作細(xì)節(jié),頑固的諷刺的懷疑的直接pass掉,為了速度千萬不要糾結(jié)于一家。商戶的心理很簡單,我現(xiàn)在這樣做能賺10w,你來幫我我能賺12w當(dāng)然求之不得,如果不需要我做什么,那更好了。總結(jié)起來就是:你能帶給我什么,我需要做什么。
第二板斧:運(yùn)營策劃能力
也許你會(huì)說公司有專門的人在做運(yùn)營,我專心跑市場拓展就好了。如果你這么想,我能說你專一,還是給自己設(shè)上限了,在這么好的大環(huán)境下,如果你能撈到一大批商戶進(jìn)來,但卻不能親自給他們帶來效益,你不覺得虧么?
運(yùn)營策劃能力考究的就不再是對(duì)商戶心理的研究了,而是對(duì)消費(fèi)者心理的把握。比如,上門按摩這事兒,你懂不懂程序猿、設(shè)計(jì)濕的痛苦,比如外賣這事,你懂不懂公司白領(lǐng)每天關(guān)于午飯的愛與愁。當(dāng)你對(duì)用戶的感受有了切膚的理解后,你策劃出來的活動(dòng)八九也不離十的會(huì)俘獲人心。然后輔以數(shù)據(jù)復(fù)盤你的猜想是否正確。
運(yùn)營策劃會(huì)在公司的高速發(fā)展期逐漸顯露關(guān)鍵作用,大量用戶進(jìn)入平臺(tái)后,需要有針對(duì)性的一批一批的來做活動(dòng)交互促進(jìn)成交,每次策劃幾乎都包含了2個(gè)目的,促成交和拉新,如果事件夠勁爆,公關(guān)部、營銷部也會(huì)參與進(jìn)來。
第三板斧:產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力
市場運(yùn)營可真苦逼,怎么又扯到產(chǎn)品上面來了。其實(shí),看看海底撈你們就懂了,接觸用戶、接觸客戶的人最有發(fā)言權(quán)。這也是為什么互聯(lián)網(wǎng)公司每周都要開產(chǎn)品會(huì),其他各種會(huì)可能不開、可能推遲開,但產(chǎn)品會(huì)一定會(huì)開的原因。
互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品部或者產(chǎn)品經(jīng)理一定是會(huì)被拔高到戰(zhàn)略級(jí)的高度的,那個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司不重視產(chǎn)品等于從項(xiàng)目一開始就埋了一個(gè)定時(shí)炸彈,還有可能隨時(shí)爆炸。你給產(chǎn)品經(jīng)理提意見,他是求之不得的,但一定得著調(diào),別光顧著抱怨產(chǎn)品這那的問題,要給產(chǎn)品經(jīng)理修改的意見,否則誰也不愿意待見,人家還心想,給我抱
怨的人多了去,你后邊排隊(duì)去!產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力是公司服務(wù)邏輯的體現(xiàn),只有市場人員才知道在商戶眼里這產(chǎn)品到底是雪中炭還是一坨屎,只有運(yùn)營數(shù)據(jù)才能體現(xiàn)產(chǎn)品的服務(wù)能力是否真的有市場。
第四板斧:運(yùn)用資源的能力
作為一個(gè)運(yùn)營,要對(duì)自己產(chǎn)品的市場有深刻理解,并且對(duì)相關(guān)的市場產(chǎn)品也要有理解,如何運(yùn)用工具去快速提升工作的效率,提升工作效果。云魔方為國內(nèi)最大O2O解決方案平臺(tái),作為一個(gè)運(yùn)營人員,可以在云魔方上找到更加適合自己公司產(chǎn)品的營銷推廣方式,多嘗試。云魔方打造去中心的用戶結(jié)構(gòu),建造成一個(gè)和諧的O2O生態(tài)圈。